[经管营销]上海光明乳业股份有限公司绩效管理改进项目总结报告PPT 65页.ppt

最终应该考虑如何利用信息技术支持来提高服务水平和效率 示意 光明乳业订单平台 保鲜 常温 瓶袋奶 … TMS MMS IM … 光明还应该对以下这些方面投以更多的关注 信息系统规划 物流价值分析 北京地区竞争策略 成功的华北市场进入战略 关键成功因素 对市场潜力的明确理解 对乳制品市场发展的清晰理解 区域需求差异方式 差异化的产品定位 目标顾客细分市场 市场/顾客 具有竞争力的产品定位 制定不同的营销战略来进行市场开发 满足高附加值、高档产品需求 实现多元化发展 产品 理解竞争对手的定价和促销策略 理解定价决策流程的效果 利用比较优势 促销／定价 良好的生产管理 完善的资金运作能力 良好的冷链管理能力 运作/供应链 符合业务扩张步骤的完善的组织发展计划 完善的治理模式 本地扩张能力 管理的发展与本土化 渠道管理 零售商管理 分销商管理 全国配送能力 定位/利用新兴配送渠道 渠道管理/配送 组织与治理结构 成功开发华北市场要求对华北市场乳制品行业的挑战、机会和关键成功因素的深入独特理解 主动的参与以影响中国乳制品行业的发展 地区的政策优势 法规环境 示意 一个明确的营销模式和一个有效的地区治理模式，是华北战略成功的保障 形成 地区战略 评估内部能力 分析外部市场 I. 地区战略规划 1 2 3 渠道营销策略 产品策略 II. 地区营销模式设计 5 4 业务流程 治理模式及组织架构 III. 地区治理模式设计 6 7 行动计划 * * 每个阶段有明确的推进计划，和支持体系的跟进计划 阶段性实施进展 阶段性支持体系的 跟进 正式实施T层、MS层绩效管理指标 并在杭州销售、乳品二厂、北京地区进行绩效管理体系 在三个主营事业部正式推行绩效管理体系 优化绩效指标体系 所有的事业部和地区推行绩效管理体系 03年中 03年初 04年中 05年中 培训：重点进行T层、MS层、十大事业部绩效管理体系培训 流程改进：进行三大主营事业部流程改进项目 信息系统：甲骨文平衡计分卡系统在总部实施 培训：对整个公司层面、各个地区进行培训 知识管理系统：建立公司的绩效管理体系知识系统 流程改进：实现公司所有事业部的流程改进 信息系统：将平衡计分卡的系统推广到各个部门和地区 管理体系：进一步优化绩效指标体系 流程改进：进一步优化公司跨部门的业务及管理流程 信息系统：追踪并记录绩效指标目标值 05年初 06年初 04年初 绩效管理改进项目总结 绩效管理项目实施方案 短期的管理改进建议 长期的管理建议 目录 关注点一：关于“质量控制”与“质量保证”的问题 原因 问题归纳 “质量控制”与“质量保证”的概念没有清晰的区分 改进建议 传统的习惯，使得一提到“质量”就联系到产品“合格与否” 对于一个企业来说，比“制造合格品”更加重要的是：“永远生产一致的产品” 这项工作的完成，要靠“质量体系保证” 进一步明确“质控”与“质保”的区别 建立TQM体系， 组织架构的调整，同时将部门与岗位名称做调整 人员技能的补充（招聘与培训） (详细内容见下页） 企业运营过程中的“质量”职责 生产前准备 采购、生产、销售 客户反馈 质控 根据产品工程/工艺工程制定的产品标准进行产品检验（原辅材料、半成品、成品） 根据工艺工程制定的工艺标准进行过程检验 制定相关整改措施 执行相关整改行动 质保 外部质量认证 进行针对性的过程分析、失效模式分析 确定控制点清单，审核验收 破坏性分析 体系持续改进 分析客户质量反馈 跟踪相关部门制定整改措施 监督整改措施的执行 产品工程（研发） 根据产品研发结果及行业标准，制定产品标准 配合试生产 产品改进 制定相关整改措施 执行相关整改行动 工艺工程 工艺设计，试生产 制定产品的工艺标准 产品 工艺过程 工艺改进 制定相关整改措施 执行相关整改行动 设备工程 设备安装 配合试生产 设备维护 制定相关整改措施 执行相关整改行动 各部门的角色与名称 生产前准备 采购、生产、销售 客户反馈 质控 质保 产品工程（研发） 工艺工程 设备工程 “警察” 质检员 － “体系建筑师” 质保工程师 － “奶”的专家 产品工程师 “做奶”的专家 工艺工程师 － － “质控”与“质保”发挥作用的重点阶段不同 生产前准备 采购、生产、销售 客户反馈 质控 根据产品工程/工艺工程制定的产品标准进行产品检验（原辅材料、半成品、成品） 根据工艺工程制定的工艺标准进行过程检验 制定相关整改措施 执行相关整改行动 质保 外部质量认证 进行针对性的过程分析、失效模式分析 确定控制点清单，审核验收 破坏性分析 体系持续改进 分析客户质量反馈 跟踪相关部门制定整改措施 监督整改措施的执行 组织架构调整 明确质量三层面管理架构 总部设“质量部”，下设： 质量保证，负责全公司所有的质量体系工