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* 人际关系的关键在于沟通，而在沟通的所有范畴之中，言语应对应该是最重要的一环，因为我们经常都会与别人单对单对话。我们的说话和说话的方式非常影响我们在对方心目中的观感。 * 人际关系的关键在于沟通，而在沟通的所有范畴之中，言语应对应该是最重要的一环，因为我们经常都会与别人单对单对话。我们的说话和说话的方式非常影响我们在对方心目中的观感。 人际交往之-----言语交往： 建 议 支 持 补 充 试探理解 总 结 不 同 意 攻击/自我保护 查询资料/信息 提供资料/信息 引导发言 阻止发言 言语交往类别分类： 建 议 支 持 补 充 试探理解 总 结 查询资料/信息 引导发言 提供资料/信息 不 同 意 攻击/自我保护 阻止发言 家长 建 设 性 破 坏 性 两者 均可 选择言语交往类别(按重要性排列)： 1、引导发言 2、查询资料/信息 3、建 议 4、补 充 5、支 持 6、试探理解 7、总 结 8、提供资料/信息 9、不 同 意 10、阻止发言 11、攻击/自我保护 人际交往风格及特点： 分析型 直观型 行动型 人际型 逻辑的、谨慎的、好评估的、保守的、分析的、精确的 原创性的、有创造力的、狂热的、理想主义的、有眼光的、创新的 机智的、果断的、客观的、急进的、完美主义的、主动的 富洞察力的、具说服力的、富同情心的、内省的、自发性的、忠实的 人际交往----沟通风格特点： 批判型 建议型 探索型 体恤型 父母型回应 成人型回应 微 笑 身体前倾(或可交叉双臂) 用60%以上的时间凝视对方 用表情或说话让对方知道你在聆听 一开始交谈便用名字称呼对方 提出有启发性的问题 根据自己的理解，总结对方的说话 引用对方曾表达的意思 沟通时有用的行为 “三 心” 知人之心 积极之心 自信之心 “两 意” 诚恳之意 主动之意 改善人际关系之技巧、步骤： 分析形势 订立目标 相处时避重就轻 留意自己的行为 引导他人的行为 检讨双方的行为 表现坚定自信 采取“我妥，你也妥”的交流方式 学习并表现适当的行为 思考、选择，然后行事 课程总结 共享：人际交往的原则 真 诚 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 让别人觉得你值得交往 维护别人的自尊心 能创造一种自由的气氛 * * 人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。 * 从刚才的讨论中，相信大家都知道 人际关系是建立在你和团体中其他人的交往关系。 要形成良好的人际关系，首先我们必须知道 自己 和 别人 正所谓“知己知彼”。 现在，我们先来了解自己。 * * 对自我的认识越多，就更能了解别人；了解别人，从而促进与他人的交往，发挥人际关系的最大效益。 * 我们有需要对处境及人事作出分析，而这种分析正是改进人际关系技巧的重要一环。 * * * * * * * 家长的职能(教授的生活概念) 家长自我型态是别人的态度、情感和行为方式的记录。如同我们从父母身上或权威人士身上感受的情感和行为相同。 成人的职能(思考的生活概念) 成人的特点是理性的认知处理。它从家长、成人和孩子的现有型态、过去的经验和外在的处境收集资料，然后根据收集得的资料评估最佳的方案，并作出规划和决策，以及估计各种可能性。 儿童的职能(感受的生活概念) 是儿童期经验、感受、反应和决定的汇集。它是精力的源泉和自然情绪和行为的来源。 * * 我妥，你不 妥 如果我妥，我便有作为人的价值，我的见解和观点也有价值。相对而言，你具有很少甚至毫无价值。 在管理层面上来说，这是 雇用解雇 的文化； 我不妥，你也不妥 在这处境里，没有人知道事情的进展，没有人掌握一切。 我不妥，你妥 这对于第一组合的完全相反。在组织中，结果往往是辞职。较常见的现象是当事人保持低调作风。例如刚入职新同事的感受 我妥，你也妥 在这处境，双方都有价值，都能掌握一切。双方可能有争拗，但并不表示其中一方不理会另一方的价值或见解。这是人与人能够交往的唯一处境。 “OK阵”是非常有用的人际交往工具，可以帮助管理人员从与别人的交往中获益。首先，它可以帮助管理人员了解自己或其他