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How To Create ProductsCustomers Love - from Marty Cagan, SVPG 无招 2011/11 产品全局观 10个顶级的产品错误 产品研发的组织架构(角色与职责) 产品规划 理论与概念 Customer Discovery (Customer with Problem) Product Discovery (MVP) 核心点 Development Process 最优实践 Index About Marty Cagan 20+ years product experience. Product VP of Ebay Product VP of AOL Product VP of Netscape and found product team. 产品全局观 Product = Holistic Experience = Technology + Functionality + Design + Monetization + Content + Acquisition 产品的成功归功于整个团队的精诚合作，产品的失败只归咎于产品负责人。 10个顶级的产品错误 将用户需求混淆为产品需求 将老板们的需求混淆为产品需求 将发明（invention）混淆为创造（innovation） 以自己取代客户 将“创建正确产品”当作“正确地创造产品” 10个顶级的产品错误 将“添加功能”当作产品的提高 无法分清激动人心的功能与“有也不错”的功能 追求印象深刻的需求文档，而不是追求感人的产品 将产品发布当作了成功 进入“喂养野兽”的模式 产品研发的组织架构(角色与职责) CEO / GM Product Product Management User Experience Development Architecture Engineering QA Site Operations Project Management Marketing 产品研发的组织架构(角色与职责) – 3种旧模式 市场驱动的产品 两个人，一个角色 一个人，两个角色 Product Management Product Marketing 产品研发的组织架构(角色与职责) – 新模式 3种角色的管理分工 产品负责人 商业负责人 市场 分析 国际化 法务 财务 客户支持 销售 首席设计师 交互设计 视觉设计 用户调研 内容 首席工程师 架构 工程 QA 站点运维 站点安全 产品研发的组织架构(角色与职责) – 新模式 Product Owner 产品负责人是最终为产品的成功和失败负责的唯一角色。 能力 用户感知 行业和市场的感知 技术的感知 产品研发的组织架构(角色与职责) – 新模式 Product Owner 产品负责人是最终为产品的成功和失败负责的唯一角色。 素质 产品的激情 商业感觉 聪明 用户共鸣 勤勉 自信 领导力 良好的沟通技巧 真诚正直 永不言败 产品研发的组织架构(角色与职责) – 新旧比较 Works For… Old: Marketing New: Product Spends Time… Old: Requirements Documents New: Product Discovery Makes Decisions Based On… Old: Opinions New: Data Loves… Old: Money/Power/Control New: Technology Product Owner Sits With… Old: “The Business” New: The Developers Releases… Old: Quarterly New: Weekly 产品研发的组织架构(角色与职责) – 用户体验设计 交互设计师 交互模型 Information Architecture : 让用户感受到简洁，心悦诚服 用户任务设定 线框图 视觉设计师 情感响应 Look Feel 组件，样稿 内容负责人 情感响应 表达 稿子 用户调研 定性 用户定位 用户测试 定量 A/B测试 访问分析 产品研发的组织架构(角色与职责) – 项目管理 Scrum Master 项目负责人的核心要务就是努力为产品的研发和发布扫清障碍，并关心项目流程 的执行健康度。不让错误或者即时障碍延迟48小时。 能力 紧急度感知 想尽量帮助别人 持续地主动问组员有什么可以帮助的 产品规划 – 概要 定义目标 匹配商业和产品大策略 最大化以及平衡投资价值 – 风险，周期，时间点，技术 常见错误 以极少的信息做投资决策 大多数决策直接就是孤注一掷 在项目和功能级别