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销售礼仪 泸州老窖大同旗舰店技能培训班 2018-3-8 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪 接待礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 一、礼仪的概念 2018-3-8 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 简言之：内强素质，外塑形象 1、展现良好的个人素质 、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德 A、丰富的学识是知礼、守礼的基础； B、做人就应该正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密； 学习礼仪的意义 C、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美； D、个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 E、教养体现于细节，细节展示素质。礼仪是个人道德水准和教养的尺度。 2、有利于建立良好的人际沟通 “人无礼，则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子 “不学礼，无以立”——孔子 礼仪可以传播沟通的信息，提高办事效率。 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 3、有利于维护、提升企业形象 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，而且，更重要的是没有礼仪就没有事业的成功。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 2018-3-8 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 二、礼仪的核心 2018-3-8 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 2018-3-8 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊他 尊重他人的三原则 1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 3、赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 2018-3-8 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 三、商务礼仪 2018-3-8 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 2018-3-8 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2018-3-8 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3、服饰的基本要求： 符合身份 区分场合 扬长避短 遵守常规 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 着装的“三个三” 男士在公务场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。 在正式场合, 男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内，给人以庄重之感。 三色原则 三一定律 三大禁忌 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2018-3-8 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部 2018-3-8 商务