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班组长角色认知—思维定位 了解领导的期望值 西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。 了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。 考试题 1、谈一谈一名优秀员工被提升为班长后，你认为他（她）的工作性质上发生什么变化或应注意自己在哪些方面的改变？ 2、详述一下班组长的工作内容都有哪些？ 3、谈一谈班组长如何开展好自己工作？ 4、简单叙述一下班组长应具备哪些能力？ 5、优秀班组长应具备哪些职业素养，并且如何来不断的提升自身能力与素养？ 管理方法、管理工具要会用 必须懂得的基本观念 人员管理观念—没有不好士兵，只有无能的将军 使人者，器之。——《论语·颜渊》 现场管理观念—1%的细节失误=100%的失败 品质管理观念—品质=90%的意识+10%的知识 日常管理观念—日事日毕，日清日高 必会的管理工具 甘特图（计划进度图）—计划控制的通用工具 目视化管理——暴露问题的工具 5S——养成按规定做事习惯的工具 QC管理七工具 实际运用中掌握管理方法和管理工具 返回 返回 把好文明生产安全关 一、要有三种意识 ： 超前意识 监督意识 事后总结意识 二、以岗位安全操作为重点抓安全教育 三、要在班前做好确认 四、对危险因素的预知预防 归纳 五个方面： 生产效率、产品质量、生产环境、规范操作、统计分析。 班组长应具备的能力 组织能力 协调能力 业务能力 带头能力 案例一：严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？ 案例分析： 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。 案例二：老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大 事小情的她都能照顾得到，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？ 案例分析： 周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。 案例三：哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，