[经管营销]目标设置与管理培训.ppt

管理培训 * KPI指标确定 战略 关键要素 KPI指标 市场领先 市场竞争能力 市场占有率 销售收入 市场拓展能力 新客户数量 新产品收入增长率 品牌影响力 市场推广范围 品牌无形价值 客户服务 客户满意度 品牌美誉度 投诉次数 客户关系管理 客户拜访次数 客户资源利用率 管理培训 * KPI指标确定 战略 关键要素 KPI指标 利润增长 应收账款 汇款速度、期限 呆坏账数量 费用控制 办公费用 成本费用 盈利能力 资本利润率 盈利额 组织建设 人员素质 骨干人才离职率 干部输出数量 纪律水平 规章制度执行情况 企业文化 员工综合满意率 管理培训 * 怎样设置有效目标 ——从职位说明书中提炼目标 必须做 M 如果结果没有达成，公司/部门将导致重大挫折 应该做 O 这些结果对提高工作绩效是必要的，但是阶段性的、可选择的 适合做 N 这些结果对提高工作绩效有益，但可根据80/20原则排除或通过其它手段管理 常规性目标的设置来源-----职位说明书 工作职责分类： 管理培训 * 怎样设置有效目标 工作职责分类练习： 职位：销售部经理 M O N 管理培训 * 目标与职责的区别 功能 目标 职责 内容 做到什么程度 应做什么 作用 设定的标杆 岗位功能 时间 有期限的 固定、长远的 清晰度 具体、可衡量 笼统地 设定方式 有选择的 必须做的 管理培训 * 绩效管理工具 ——目标管理卡 管理培训 * 目标管理卡 姓名 岗位 部门 考评期间 考评人 考评结果 类别 主要工作目标 考评等级标准 权重（%） 实际完成情况 A B C D 初 终 自我 评估 主管 评估 考评得分 4 3 2 1 绩效 指标 90% 1、 2、 3、 4、 5、 6、 临时增加工作目标 能力态度指标 10% 素质能力要素 行为表现点 1、 2、 3、 目标制定确认 被考评人签字： 考评人签字： 上级主管签字： 考评合计：P=∑每项得分×权重= 结果等级 面谈 记录 绩优表现： 不足之处： 改进措施： 考评结果确认 被考评人签字： 直线主管签字： 日期： 月 日 上级主管审核 签字： 日期： 月 日 管理培训 * 目标管理卡的作用 目标卡形同契约，表示员工达成目标的意愿 是工作完成情况的标尺 是绩效管理活动的媒介 是业绩管理的核心工具 使绩效管理活动更加系统化、制度化和规范化 管理培训 * 如何撰写目标管理卡 ------工作目标设计 主要工作目标：由主管指导、下属填写： 主管将部门工作目标分解到每一位下属，并指导下属建立自己的主要工作目标，一般在5—6项。 分为公司控制指标、部门控制指标 管理培训 * 填写“主要工作目标”项时应遵循的原则： 1、所填的工作目标必须是能体现出公司或部门的KPI指标； 2、所填的工作目标必须遵循SMART原则； 3、所填的工作目标必须是工作的最终结果； 5、所填的工作目标的总和必须涵盖被评估者80%以上的工作； 6、被评估者的主要职责必须要在目标里得到具体体现； 7、针对有规律反复出现且可以用数字来表达的工作， 可以作为工作标准来填入。 如何撰写目标管理卡 ------工作目标设计 管理培训 * 目标设置案例（一） 主要工作目标 考核等级标准 权重 4 3 2 1 1、30日前完成销售额100万元 主要工作目标 考核等级标准 权重 4 3 2 1 1、25日前完成销售区域市场分析报告 管理培训 * 如何撰写目标管理卡 ------考核等级标准设计 考核等级标准：由主管填写 反映某项完成的工作目标与期望达到的目标之间的距离程度， 分为A、B、C、D四个等级，分别对应4、3、2、1分。 管理培训 * 如何撰写目标管理卡 ------评估标准等级设计 标准等级 对应分值 量化类目标等级描述 非量化类目标等级描述 A 4 ≥（B－D）÷2＋B 超额完成工作目标或为公司创造出超值价值，有杰出的工作表现和优良的工作质量，工作绩效始终超越本职位常规标准要求。 B 3 100%以上完成工作目标 全面完成工作目标，有良好的工作表现和良好的工作质量，工作绩效有时超出本职位常规标准要求。 C 2 ≥（B－D）÷2＋D 基本完成工作目标，工作表现和工作质量基本符合岗位的期望要求