[经管营销]第六章 激励与管理.ppt

第六章 激励与管理 第一节 激励的概述 一、激励的概念 广义：指一个有机体在追求某种既定目标时的意愿程度。 心理的内部状态：激发人的动机系统，对行为产生强大的推动力量。 管理：调动人的积极性、主动性和创造性。 二、激励的作用 三、激励的基本过程 激励过程 激励的心理机制：需要、动机、目标。 根据行为学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示： 思考： 激励与管理的关系 激励的原则与方法 四、激励理论的类型 第二节 内容型激励理论 内容型激励理论着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需要入手，通过满足需要来激励、调动人的积极性。 一、需要层次理论 人本主义心理学家马斯洛（A．H．Maslow）在《调动人的积极性的理论》（1943）和《激励与个性》（1954）等论著中提出了需要层次理论。 他认为可以将动机分为欠缺性与生长性两类，在每一类动机之中各有不同的需要，从低到高可分为： 需要层次之间的关系 1、各需要层次之间的关系是按次序由低到高逐级递进和发展的。 2、在同一时期，一个人的需要会有多种，但在不同条件下，必定会有一种需要占主导地位，成为推动行为的优势动机。 3、一个社会多数人的需要除受年龄因素影响外，还与社会经济状况及教育程度有关。经济愈繁荣与教育程度愈高，其需要愈向高层次发展。 4、高层次需要发展后，低层次需要依然存在，只是对行为的影响力量减弱而已。 5、需要层次的次序不是固定不变的，有七种人（如有理想、有创造天赋以及心理变态者…）例外。 对需要层次理论的简评： ①其对需要层次的划分，有利于我们对人类行为动机的研究，以便揭示人的行为被激励的规律； ②把人的生理需要作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点； ③强调人们在不同的时期会有不同的起主导作用的优势需要，为我们在管理工作中通过满足职工的优势需要来激发其工作动机起到了一定的启示作用； ④提出自我实现的理想人的观点，对于职工的健康成长与发展有重要借鉴意义； ⑤马斯洛“需要层次理论”的不足之处:认为自我实现是一个自然成熟的过程和机械的需要满足上升模式，否认了社会存在的作用和人的主观能动性。 需要层次理论在管理中的运用： 管理者要了解员工的需要以及员工之间需要的差异，然后有针对性的采取管理对策，才能收到良好的激励效果。 1、根据不同个体的具体情况，满足个体的不同需要。 2、掌握职工的需要层次，根据需要的发展变化规律，满足不同层次的需要。 3、满足人的需要要有针对性。→优势需要 4、善于运用成长需要的满足来调动员工的积极性。 二、奥德弗的生存、关系、成长理论 耶鲁大学的奥德弗（C．Alderfer）在大量研究基础上提出了“生存、关系、成长”（E·R·G）理论。 ⑴他将需要五个层次合并为三个层次： 将生理与安全合并为生存需要； 将社交与他人尊重合并为关系需要； 将自我尊重与自我实现合并为成长需要。 （2）“愿望加强”律：各个层次需要得到满足越少，越为人所渴望； （3）“满足前进”律：较低层次的需要满足越多，较高层次的需要也越多；较高层次的需要满足得越少，低层次需要也越多。即 “满足—上升”。 （4）“挫折回归”律：需要可能超越等级上升，也可能受挫折下降；每个时期可能存在一种以上的优势需要。 即“挫折--倒退”。 这一理论修正了马斯洛理论的不足，更切合实际。 三、麦克莱兰的“成就需要理论” 对于早期激励理论的一些不足之处，美国管理学家麦克利兰等人提出了三种需要理论，他们认为，在人的一生中，有些需要不是生来就有，而是靠后天获得。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要，即通过生活经验能够学习的。它们是： ① 成就需要。如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。 ② 权力需要。如果让小孩自小就从控制别人那儿获得满足，那他们就会获得某种权力的需要。 ③ 友谊需要。如果让儿童加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种依附的需要。 四、双因素理论 美国的心理学家赫茨伯格----调查工程师、会计师： 满意、不满意、原因 （一）理论内容 1、使职工感到满意和不满意的因素是不一样的； 2、保健因素与激励因素的作用是不同的 保健因素不具备时，会导致人们对工作产生不满意；而这些条件具备时，也只能消除不满意，并不能导致积极的态度； 激励因素具备时，能给人们带来积极态度、满意和激励作用；不具备时，虽然能引起职工的不满意，但影响不大。 3、对满意与不满意的关系提出了新观点： （二）对“双因素理论”的评价 赫茨伯格的理论观点引起了很多人的兴趣，也得到了许多的质疑： 1、可信度 2、普遍性 3、满意与激励之间的关系 （三）双因素理论对管理的启示 1、重视保健因素的作用，创造良好的工作环境和条件，以消除职工的负面情