[经管营销]第四章 消费者行为、市场调研和广告.pptVIP

电 子 商 务 河南科技大学 经济与管理学院 吕 健 信任度是指相关当事人愿意继续进一步交往以实现计划目标的一种心理状态。当交易双方彼此相互信任时，都相信对方会信守承诺。 1）电子商务信任度模式 P112 图4-4 2）如何提高电子商务信任度： 购物者和销售者之间的信任度需要关注： 双方在电子商务初始实践中成功程度； 参与的每一方都相互明确各自角色和过程； 对于电子商务结果的预期是现实的。 第一节 网络营销和电子零售业 三、电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度 6、消费者信任度 相反方面是：任何用户对技术怀疑，缺乏面对面交流，以及交易双方缺乏积极性，都会使信任度降低 品牌认知 电子商务安全机制能够帮助巩固信任度 及时披露和更新公司最新商业动态 培训潜在客户 建立诚实交易系统 保证信息和个人隐私在不同通信通道中的安全。 第一节 网络营销和电子零售业 三、电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度 6、消费者信任度 调研的目标是发现描述消费者、产品、营销方法和销售商之间关系的信息和知识，目的是发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销规划，更好地理解购物过程，以及对市场营销情况做出评估。 调研方法多种，如问卷、电话访问等 1）市场分割 市场分割（market segmentation）制定吸引特定消费者群体的有效市场营销策略，能够增加客户的回应比例。市场分割是将市场消费者划分逻辑群体的过程，为市场调研、广告发布和销售提供依据。P114标4-2 第一节 网络营销和电子零售业 四、电子商务市场调研 分割能够使用数据模型和数据仓库等工具辅助完成 第一节 网络营销和电子零售业 四、电子商务市场调研 2）实施在线市场调研 通过互联网，费用少，样本规模大，结果越精确，预测能力越强。 （1）在电子商务市场调研中销售人员寻找什么？ 个体或机构在线购物的典型模式是什么?在线购物的激励因素是什么？怎样从浏览者中识别出哪些是真正的购物者？如何实现个性化导航——使消费者查看最需要的信息，或直接进入商品订购？最理想的网页设计是什么？ 第一节 网络营销和电子零售业 四、电子商务市场调研 （2）在线市场调研方法 P115 基于互联网的市场调研 在线关注组 向客户直接倾听 客户场景 跟踪客户行为 事务日志 cookie 间谍软件 第一节 网络营销和电子零售业 四、电子商务市场调研 （3）网站分析 通过软件对网站进行分析 3）在线市场调查的局限性 数据量大、为了便于数据使用，需要对数据进行组织、编辑、简化和概括。解决的办法是采用数据仓库和数据挖掘技术自动进行处理。 反馈数据的准确性； 设备问题的数据丢失； 网络跟踪的伦理和法律问题 第四节 电子商务市场调研 四、电子商务市场调研 1、组织机构购买行为 组织机构购买大量直接用于产品生产和公司运作的的原材料 交易额巨大 谈判和购买过程更为复杂 第五节 互联网B2B市场营销 一、组织机构购物模式 2、B2B 在线营销方法 P120 确定客户目标 虚拟批发商 其他B2B 营销服务 加盟制度 信息中介和数据挖掘 第五节 互联网B2B市场营销 一、组织机构购物模式 广告是为了影响买卖双方交易而散发的信息。 交互营销 由互联网引入交互营销的概念，这使广告商能够直接和客户交互，同时消费者可以点击广告获得更多信息，或发邮件提出问题。 在线广告的两种模式： 通过互联网为自己公司的产品和服务发布广告 将公司网站建成门户网站吸引用户，其他公司在此发布产品广告 第六节 互联网广告 一、互联网广告综述 一些互联网广告术语 广告浏览率 是指用户在一定时间周期内(例如“每天浏览率”)访问广告页面次数 按钮 网页 点击 一次点击是指用户每次访问网站，对链接销售商广告网站的横幅的一次点击操作。 第六节 互联网广告 二、互联网广告术语 一些互联网广告术语 广告浏览率 是指用户在一定时间周期内(例如“每天浏览率”)访问广告页面次数 按钮 网页 点击 一次点击是指用户每次访问网站，对链接销售商广告网站的横幅的一次点击操作。 第六节 互联网广告 二、互联网广告术语 每千次展示(CPM) 指带有广告横幅的页面被用户浏览一千次广告发布者支付的费用 转换率 是实际购物人次占访问人次的百分比 点击率 指广告横幅的点击人次占网站总访问人次的百分比 第六节 互联网广告 二、互联网广告术语 点击比 广告横幅的点击人次与网站总访问人次之比；衡量网站广