[经管营销]管理学课件_目标管理3.ppt

没有目标 爱丽丝的故事 爱丽丝对猫说“请你告诉我，我该走哪条路？”猫说：“那 要看你想去哪里？”“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》 目标完成之后 英国有一个名叫斯尔曼的残疾青年，19岁那一年，他登上了世界屋脊珠穆朗玛峰；21岁那一年，他征服了著名的阿尔卑斯山；22岁那一年，他又攀登上了他父母曾经遇难的乞力马扎罗山；28岁前，世界上所有的著名高山几乎都踩在了他的脚下。 但是，就在他生命最辉煌的时刻，他在自己的寓所里自杀了。 为什么一个意志力如此坚强、生命力如此顽强的人，会选择自我毁灭的道路？ 他的遗嘱告诉我们这样的答案：11岁那一年，他的父母在攀登乞力马扎罗山时遭遇雪崩双双遇难。出发前给小斯尔曼留下了遗言，希望他能够像父母一样，征服世界上的著名高山。因此，他从小就有了明确而具体的目标，目标成为他生活的动力。但是，当28岁的他完成了所有的目标时，就开始找不到生活的理由，就开始迷失人生的方向了。他感到空前的孤独、无奈与绝望，他给人们留下了这样的告别辞：“如今，功成名就的我感到无事可做了，我没有了新的目标……” 从这两个故事我们可以总结出今天我们要讲的课题是…… 第2节　目标管理 　　 未了解目的港口的人无法一帆风顺。 －－塞内卡 目标的概念： 一个组织在未来一段时间内所要达到的预期成果，而梦想、理想通常是大目标的另一称呼。我相信小时候我们写作文的时候都写过我的理想，比如说我们长大后要当什么什么，我记得我写过我要当老师要当警察什么的，不知道你们小时候的梦想、理想是什么，跟现在的理想还一样吗 目标与计划的联系 现在我们来讲一个故事：有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚 100 万！请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知道要通过哪个行业来达成？”他说：“我现在 从事保险行业。我相信只要我努力，就一定能达成。” “我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力，根据我们的提成比例，100 万的佣金大概要做300 万的业绩。一年300 万业绩。一个月25 万业绩。每一天8300 元业绩。”老师说，“每一天8300 元业绩。大既要拜访多少客户？” 老师接着说：“大概要50 个客户。那么一天要50 个客户，一个月要1500 个客户；一年呢？就需要拜访18000 个客户。” 这时老师又问他：“请问你现在有没有18000 个A 类客户？” 他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20 分钟。”老师说：“每个人要谈 20 分钟，一天要谈50 个人，也就是说你每天要花16 个小时以上在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说： “不能。老师，我懂了。目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。” 目标不是孤立存在的，目标是与计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定得越高，达成的效果就越差！ S（Specific）——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，我们制定目标时可以这样，我们的目标是增强客户意识，增强客户意识就是要减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1．5%或者1%。另外，提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程等等都是客户意识的一个方面。 因此，我们要对制定的目标进行明确。 明确性 老狼的三个孩子逐渐强壮起来了，但离“长大成狼”还有一步之遥，因为它们还没有学会捕猎。一个晴朗的早晨，老狼决定带着三个孩子去草原深处训练它们捕猎的本领。草原深处有许多兔子、黄羊及野驴，那是这个狼群取之不尽的粮仓。在这之前，小狼们从来没有走出过这么远，它们不停地东张西望。老狼便问老大：“你在看什么？”老大说：“草原深处真美，我从来没见过这么美的地方。”老狼摇了摇头，没说什么。过了一会儿，它问老二：“你在看什么？”老二说：“我在看草原上有没有狮子和老虎。”老狼摇了摇头，也没说什么。接着它问老三：“你看到了什么？”老三说：“我看到这里有很多兔子、黄羊和野驴，够我们抓好长时间的。”老狼高兴地说：“你很快会成为一只真正的狼！” 对于老狼它们“父子四狼”来说，此次出行的目的是捕猎。老大被草原深处的美丽风光所吸引，老二带有明显的畏惧情绪，只有老三的眼睛始终盯着自己的猎物。因而，老狼认为老三很快会