[经管营销]职业经理人管理技能.ppt

职业经理人十项管理技能 撰写人 andy 内 容 摘 要 角色认知能力（错位、缺位） 时间管理能力（效率、职位） 沟通能力（70%的时间、70%的问题） 目标管理能力（达成一致） 激励能力（薪资、晋升、股权、地位） 绩效评估能力 领导能力（影响力） 教练能力 授权能力 团队发展能力（创立动荡产出衰退） 角色认知能力 1、作为下属的中层经理 作为经营者的替身 准则： 言行代表公司是职务行为—代表公司的意志承担法律上的责任 体现高层的意志—委托、代理关系 在经营者的角度考虑问题—屁股决定脑袋、全局观 完成利益最大化—在完成目标下 常见的误区 内部人控制 从当同情者角色 角色认知能力 2、作为同事的中层经理 内部客户 从需求出发 服务及时、周到 让顾客心理满意 企业内部供应链的三个方面 内部信息流 内部服务流（服务外区：成本高，服务不好） 内部的物流 企业常见误区 每个部门给我做事是应当的 每个人各司其职就够了 角色认知能力 如何让内部客户满意 让客户订货 在年初制定年度的工作目标的时候，不仅是分解公司的目标，了解别的部门需要我们做什么 从客户那里发现商机 工作不光是老板分派给我们的，更多的是从我们服务的部门那里发现 弄清满足的对象，（按内部供应链方向） 背靠背打分，部门双重职能是管理和服务 角色认知能力 3、作为上司的职业经理 职业经理的五种角色 管理者—计划、组织、协调、控制 领导者—影响别人，表率、激励 教练 游戏规则制定和维护者 绩效伙伴 角色认知能力 职业经理角色错位 把自己当成一个业务员—反授权 把自己看成领主—凡事都经过他 把自己看成官僚 走出误区的做法 做管理者该做的事情 正确处理业务与管理的关系 处理好管理者与领导的关系 时间管理能力 1、分析时间管理能力 提高单位时间内的效率和产出，利用时间 忙乱的原因 工作无计划 工作无主次 没有授权 不良沟通 不良习惯 分析时间的方法 时间价值分析—收入、成本分析法 时间支配能力分析 工作紧急性分析 工作重要性分析 会议分析 干扰因素分析 时间管理能力 2、第二象限工作法 工作思象限划分的涵义 时间管理能力 第二象限工作法的应用 中层管理人员的工作重点是第二象限工作法 第三象限工作的处理方法 坚持第二象限的工作 做好工作的计划和授权 确定时间管理的游戏规则 第二象限工作法的指导要点 要合理的分配工作时间 时间管理的两个层面意思 设法保证第二象限的工作 消除克服三、四象限的工作 时间管理能力 3、养成好习惯 坏习惯是可以改变 养成好习惯的四个阶段 不良习惯的无意识阶段 ——目前的状况 不良习惯的有意识阶段 ——检测、反省 良好习惯的有意识阶段 ——学习、训练 良好习惯的无意识阶段 ——间隔重复 时间管理能力 沟通能力 1、为什么沟而不通 70%的管理工作都是和沟通有关系，70%的问题由沟通当中的障碍引起 影响沟通的主要原因 高高在上—职位引起的障碍，信息不对称 自以为是—善于坚持自己的想法 抱有偏见—带有色的眼镜 不善于倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 沟通能力 沟通的三个环节 表达—倾听—反馈 组织沟通与人际沟通 组织沟通：组织架构、制度 会议制度、报告制度 企业活动、员工座谈 人际沟通：更宽、更广泛 组织之内和外 组织沟通的误区 混淆人际沟通和组织沟通 归罪于外 沟通能力 2、正确的沟通对象 正确的沟通对象 当事人 指挥链 正确的沟通渠道 一对一沟通 会议沟通 书面沟通 沟通对象和渠道选择的要点 注意按照指挥链和当事人来选择沟通对象 尽可能避免非正面的沟通 沟通能力 3、沟通是倾听的艺术 倾听的好处：获得信息、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差 倾听的障碍：先入之见、自以为是、时间不足、急于表达自己的观点、环境的干扰 倾听的技巧：设身处地、积极的回应、确认理解、听完再澄清 沟通能力 4、反馈技巧 反馈障碍 没有反馈的习惯 地位关系的影响 竞争关系的影响 如何接受反馈 倾听、不打断 避免自卫 列举实例来反馈 理解对方的目的 表达态度，采取行动 沟通能力 5、如何向上司汇报 与上司沟通的障碍 上下级间的差异 出发点的差异 评价的差异 表达信息差异 汇报的要点 客观准确、简明扼要的陈述事实 针对原目标和计划 从上司的角度看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 沟通能力 6、水平沟通 水平沟通障碍的产生原因 觉得自己最重要 失去权力的强制性 人性的弱