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销售人员素质要求与销售礼仪 推广组：牟红 2009.7.9 目录 三种角色 素质要求 销售礼仪 成功训条 我们在售点扮演的三种角色 售点是企业形象的窗口，我们就是企业形象的代言人！——形象代言人 我们在经营自己的生意，在售点我们就是主人！——主人 我们是为了自己而工作，没有人愿意落后！——自己 你想变得优秀吗？ 就意味着………….. 优秀销售人员的基本条件 信心————没有卖不出去的产品 信念————誓做第一 符合企业文化的要求 优秀销售人员的素质要求 品德素质 正直 诚信 扎实 敬业 激情 坚持不懈，永不放弃 我以企业为荣，企业以我为荣 知识素质要求 熟悉产品知识 了解相关的行业知识 了解一定的业务知识 能力的素质要求 懂得如何分析消费者心理 优秀的沟通和交流能力 良好的亲和力 自我管理，自我提高 其它的素质要求 精神饱满，积极主动 热情大方，衣着得体 以消费者为导向，不卑不亢 还记得吗？你是公司的形象代言人！ 销售礼仪 第一节 礼仪的作用 ——“内强个人素质，外塑企业形象” 形象是宣传 形象是服务 形象是品牌 形象是效益 第二节 仪表、仪容、仪态 一、仪表 是人的外在美的组成部分,仪表美归根结底是为了显示人体美. 仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等，是人的精神面貌的外在表现。 在人的印象中，产生的各种刺激所占的百分比是：视觉印象大约 ，谈吐印象占 ，味觉印象3%，嗅觉印象3%，触觉印象3%。 1、服装 照顾自身特点，要作到“量体裁衣”。 衣服坚持整洁、整齐。 不能标新立异、色彩过于复杂。 着卖场统一工作制服、套装。 女士不能穿透视装。 女士不能穿黑色皮裙。 领口、袖口扣子全部扣好，并保持清洁。 领带是西装的灵魂、穿西装必须打领带。 男士：领带打正，西装口袋里不要放太多东西。 2、首饰 最好不要戴太贵重、太醒目、太多的首饰。 不多于三种、同类不多于两件（搭配原则：同质同色） 记住：不要让你的顾客觉得你比他富有。 3、鞋子 鞋面洁净，中跟厚底。 女性最好不要穿超过5厘米的细高跟鞋，容易扭伤和疲累。 不能随意脱鞋或走路时拖沓鞋跟 4、袜子 女士长筒袜以肉色为主。 女士袜子不能穿出节腿、不能穿破损的袜子。 男性以深色短袜为主。 二、 仪容 通常是指一个人的外观、容貌等。在个人整体形象中居于显著地位.讲求仪容基本规则是：美观、整洁、卫生、得体。 个人仪容修饰时，应当引起注意的是头发、面容、化妆、手等。 1、头发 理发：男士一般半个月一次（头发不能长过7个厘米、不致触及衬衫领口 ）， 女士可根据个人情况而定。 梳理：不能披头散发，全部要束好。 洗发：不能大于3天，若能天天都洗自然更好。保持干净无异味，无头屑 2、面容 眼晴注意保洁，眼角等部位。 不应戴太阳镜。 口腔清洁，防止异味产生。 鼻子注意清洁 3、化妆 ————要妆而不露、化而不觉 口红不可少，淡妆即可，无须浓妆艳抹。 口红和指甲油最好一色。 避免用气味强烈的香水。 若妆面出现残缺，应及时避人补妆， 4、手 禁止留长指甲。 发果手上皮肤粗糙、长癣、生疮、破损要避免与人接触，会令人反感。 不能涂抹色彩艳丽指甲油。 保持指甲缝洁净，保持清洁。 三、仪态 仪态美即姿势、动作的美。 姿势应灵活而不轻浮、庄重而不呆滞。 姿态比相貌更能表现出人的精神气质。 主要表现在：头、颈、躯干、手、脚关键部位。 1、站姿挺拔 上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐 双臂自然下垂式，两眼平视，嘴微闭，面带笑容 双脚不能大于肩宽，身体重心落于两脚中间 2、坐姿文雅 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢， 两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上 目平视、嘴闭、面带笑容，大方、自然。 女士两膝并拢。 男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽 3、走姿稳重 行走时，应目视前方、上体正直。 脚尖向前，步幅适中。 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。全身协调、一字匀速前进 4、手势运用 手指自然并拢，掌心向上指示目标，上身稍前倾，以示敬重。 应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。接物时应点头示意或道声谢谢。 站立时自然两手垂放两侧，背手站立可以镇定自己。 指示时以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 手拿的产品一定要让