[经管营销]问题分析与解决--活用PDCA.pptVIP

1.1 选题方向 符合部门之方针与目标 满足顾客需求之项目 解决或改善部门间或部门内之问题 上级或主管指定之问题 迫切需解决的问题 三个月内能解决的问题 全员都了解的问题 问题库的问题 1.3 主题命名 能够表示目标 使用实际数字 不要使用对策命名 1.4 主题选定常使用之手法 条状图 折线图 柏拉图 层别法 亲和图(KJ 法) 特性要因图 2.1 现况分析 现场观察 资料收集 (Actual reality, situation, site) 资料整理 识别变异 找出重要项目 2.2 目标设定 改善之项目 量化之目标 日期 3.1 要因分析 3.2 要因分析常使用之手法 条状图 折线图 层别法 查检表 STEP4﹕对策制定 挑选重要及能力可及者 每位圈员参加与讨论—脑力激荡法 评估并决定对策 订出行动计划 5.2 选定对策实施负责人 徵求自愿者 根据特质与专长 经验即成长 5.3 对策实施常使用之手法 箭图 层别法 甘特图 矩阵图 效果确认常使用之手法 条状图 折线图 层别法 查检表 直方图 柏拉图 雷达图 效果确认注意事项 根据目标来检讨 每一项对策分开检讨 用数据来确认 用推移图来确认 全员一起来确认 7. 2 防止再发生之措施 调查其他流程是否有同样之问题 防呆法 经验学习 发表经验 常使用之手法 层别法 系统图 矩阵图 箭图 甘特图 解决问题应有的心态 积极负责，对事不对人； 不姑息问题，不逃避问题，不隐瞒问题； 解决问题要彻底，对问题进行横向展开； 分清轻重缓急，抓住问题的主要矛盾； 选对人，选对方法； 预防对策优先落实，必要时才增加查验动作； 当个人不能解决时，应寻求团队；如团队不能解决时，应寻求更高资源； 多与一线同仁沟通，仔细考虑一线同仁的反馈； 坚决强调执行力； 争取收益最大化；如果收益中的指标出现冲突，则根据实际状况进行权衡； USA: Europe: Asia:  DATE Question Thank You 一、PDCA循环概述 PDCA定义： PDCA循环，就是由P计划（Plan）、D执行 （Do）、C查核（Check）及A处置（Action） 四大步骤过程所构成的一连串追求改善的行动， 也有人称为“戴明循环”（Deming Cycle）或 “戴明轮”（Deming Wheel）。 PDCA之起源： 最初起源于20世纪20年代 PDC PDCA 休哈特 戴明 Plan-Do-See Plan-Do-Check-Action 8D DMAIC Ford Motorola PDCA的特点： 大环带小环 阶段式上升 科学管理方法的综合应用 体现持续改进 强调执行力 解决问题的思考方式 PDCA的优点： 适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理； 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； 适用于项目管理； 有助于持续改进提高； 有助于供应商管理； 有助于人力资源管理； 有助于新产品开发管理； 有助于流程测试管理。 PDCA之使用： 一般的说法是，其始于现况研究，透过事实资料的收 集，拟定一个改善的行动（P），随之执行该计划（D） ，然后检讨绩效（C），查核预定的目标是否已经达成 （A）。如果答桉是肯定的，则进一步将整个方法标准 化，以防止错误再度发生，同时确保尔后都能运用新方 法，维持改善后的成果；否则另行改试其他对策。 然而事实上，上述的想法只对了一半。 （1）问题解决型，指「经常反覆发生的问题」 PDCA循环应始于查核（Check，C）阶段， 逐一进行CAPDCA等步骤。 一般而言，根据问题的类型，PDCA之使用对应为： （2）课题达成型，是「过去未曾发生过的课题」 PDCA循环则由计划（Plan，P）开始。 如此一来，PDCA不断循环，改善后带来新的作业标准， 新的作业标准不久后又成为下一阶段的改善目标，达到 「止于至善」之境界。 二、PDCA管理循环 持续改进 执行力 P D C A A C D P 方针和目标 训练 对全部程序检讨及回馈至下一计划 防止问题再发生及标准化 行动计划 执行 确认结果 修正行动 找出问题的真因 缺乏执行力的改善最终是达不到预期效果 PDCA循环四个阶段 （1）计划（P）：应採目标管理，注意要领包括： 　　　a.订定目标 　　　b.决定目标达成的方法 　　　c.决定目标达成否的评估基准 （2）执行（D）：依据计划实施且为了能够确实落成 计划，此阶段应进行一个小型的PDCA循环。 （3）查核（C