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一、处理上级关系的艺术 　　1、上级关系与工作环境 (一)上级关系的重要性 　　2、上级关系与工作绩效 　　3、上级关系与个人发展 　　4、上级关系与心理健康 　　1、党性原则 (二)处理上级关系的原则 　　2、服从原则 　　3、大局为重原则 　　1、坚决服从上级领导，积极支持上级工作 (三)处理上级关系的艺术 　　2、认清自己的角色地位，做到出力而不“越位” 决策越位 表态越位 答复问题越位 干工作越位 某些场合越位 下级越位的表现： 从上级看 越位的原因： 下级能力强，上级控制不住，大权旁落 上级大撒手，集权不够 从下级看 少数人自恃资历老，水平高，不把上级放在眼里 多数人盲目的工作热情 越位的危害 造成工作混乱 使上级权力分散 危害上下级关系 　A、下级提出的期望值要与自我条件相符 3、期望值要适当，不强上级所难 B、注意角色互换，提期望时多从领导的角度考虑问题 1.放弃要上级违背原则而满足自己私欲的期望 2.不提强上级所难，无条件满足的期望 3.克服让上级牺牲与其他部属关系而满足自己的期望 4.杜绝用等价交换原则换取领导者满足自己的期望 　▲根据不同上级的不同特长，主动寻求有效的支持 4、善于调动上级的积极性，使其主动支持自己的工作 　▲把握上级的工作重点和关注点，灵活掌握汇报的方式和分寸，寻求尽可能多的支持 　▲尽量适应上级的工作方式和生活习惯 　　组织上一样服从 5、对上级领导要一视同仁、疏密有度 　　态度上一样对待 　　工作上一样支持 　　不要参与、制造或试图利用上级之间的矛盾 　　根据权限和程序请示报告工作 二、处理同级关系的艺术 思想上的共同关系； 组织上的集合关系； 工作上的协同关系； 感情上的交流关系。 健康的同级关系应该是： 　　清高的人 人际交往中不受欢迎的人： 　　嫉妒心强的人 　　虚荣心太强的人 　　老于世故的人 　　势利之人 　　孤僻之人 　　不要随意评价同级的人格和工作 处理同级关系应注意： 　　不应夸大自己的工作量和难度 　　不无端怀疑或诋毁同级的能力和成绩 　 要特别重视同级提出的建议 　　不要对同级的缺点或失误津津乐道 　　不随意插手同级职权范围内的工作 帮助同级要当无名英雄 三、处理下级关系的艺术 2、弹性控制艺术 1、引力艺术 4、距离艺术 3、沟通艺术 ◆ 调控群众情绪问题 情绪，是人们对事物的一种特殊表现形式。 积极情绪 消极情绪 中性情绪 零情绪 对抗情绪 　群众利益、群众经验、群众情绪，这些都是领导干部们应时刻注意的。 ——毛泽东 　群众高兴了，事情就好办，也容易办成。 ——邓小平 真正把群众呼声作为第一信号。 ——胡锦涛 1、爱护积极情绪 　　群众中的积极情绪，是追求真理，开拓前进的动力；是做好工作，完成任务的关键；是人缘随和，身心健康的保证。爱护积极情绪，等于爱护事业的中坚力量，等于爱护人才，等于成功。 2、积极开发情绪 积极----指主观意识上的自觉性，心理上的积极情绪和行为上的主动性、创造性。 　　心理上的积极情绪主要靠诱导、培植和开发，使人们产生有利于现实的情绪感受。 开发积极情绪的途径： 创造整洁、优美的工作环境 　　建立良好的人际关系 　　开展各种文体、联谊活动 　　创造条件，充分发挥人的潜能 * 领导艺术研究 南京政治学院进修系 于志强 激励艺术 第一个问题 不断提高工人、农民、知识分子和其他劳动群众以及全体人民的道德素质和科学文化素质，不断提高他们的劳动技能和创造才能，充分发挥他们的积极性主动性创造性，始终是我们党代表先进生产力发展要求必须履行的第一要务。 ——江泽民 把最大多数人的切身利益实现好、维护好、发展好，把他们的积极性引导好、保护好、发挥好。 ——胡锦涛 要充分调动一切积极因素，努力开创国防和军队建设新局面。 ——胡锦涛 假如没有士气高昂的，由各级的正确领导凝聚于十分团结的各部(分)队之内的士兵，世界上最现代化的武器也毫无用途。 ——美军前陆军参谋长 迈耶上将 一个人在不被激励的条件下，工作中一般只发挥20%-30%的能量，如果受到充分激励，则可发挥其80%-90%的能量。 -----美国哈佛大学教授 威廉·詹姆士 　一个人的工作成绩 = 能力×动力 一、影响人的积极