[经管营销]高效团队.ppt

复习：团队的定义 “团队”——有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。 团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任的个体，具有共同价值观，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。 常见沟通不良的原因 三.沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场合合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听? (2)如何使对方放松情绪? (3)哪部分比较容易接受? 让对方听得合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求 高效沟通三原则： 第一、谈行为，不谈个性 通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。 思考你所听到的话，而不是说话的人。 第二、明确沟通 我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分析问题——解决问题”的思路与条理清晰。 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说服力 简明扼要，重点突出 微笑、自信、不伤自尊 第三、积极聆听 聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 领导说：“我这么信任你，你怎么没有完成目标？” 聆听的三个技巧： 1，接收：听全部的内容，不批判，不选择，用心的听。 2，反映：即时反映真实的情况，我的感受。 3，复述：为了让对方的沟通没有偏差，向对方复述他说过的内容 四.沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意見,误会,务必求互相了解,彼此共进步. 下向上 陈述意見,抱怨,批评,有关问题务求下情上达. 不同沟通方向的技巧 1.下对上沟通技巧 3.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部署有錯,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 管理者的沟通方法 1、启发下属认识到自己角色的重要性。 2、告诉下属工作的目的是什么。 3、让下属知道你对他的期望。 4、及时告诉下属他做得如何。 鼓励部下反映意见，应遵循三个原则： 一是听他们发表意见； 二是感谢所有建议； 三是适当表扬一切有参考价值的建议。 批评要掌握的技巧和方法: 一是要记住批评的目的是指出错在哪里,而不是指出错者是谁； 二是要创造出一种易于交换意见的气氛； 三是要及时表扬，找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说； 四是不要当众批评。 沟通中掌握督促员工的艺术 当你的某个员工在工作表现或业绩上让你无法满意的时候，尝试一下的方法： A． 首先，你应该对他/她给公司做出过的贡献给予充分的肯定，然后你要列举一些他/她的特长与优势，最后你要提到他/她最近刚刚做过的一件令你十分满意的事情。 B. 其次，你需要再次重申你对他/她的信心：“我相信你的能力，在录用你的时候我就看到了你的能力，你也在你的工作中证明了自己。” 同时，你还需要让他/她知道你是在时刻关注他/她的工作，时刻准备着为他/她在本企业的成功提供帮助与服务：“我一直在努力的为你营造合适的工作氛围与环境，我也为你争取了公平合理的薪资报酬。” 总之你需要让他/她清楚，你就是为了员工的成功而时刻提供各种服务的人，这样，你明确了你对该员工的看法，理顺了你们之间的关系，为关键的第三步做好了铺垫。 C. 最后，你要与他/她回顾你们之间的约定或承诺，列举他/她目前的行为与现有的约定有何不符之处，如果你们之间从来没有过所谓的承诺与约定，那么你就要现场与他/她在互相尊重的前提下马上达成一种你所希望的承诺。 领导与员工之间的约定或承诺并不等同于规章制度，如果任何一方感到执行该约定存在困难，他可以坦诚的向对方提出来，然后双方本着相互支持的原则。真挚与现实的探讨更改该约定或重新达成新约定的可能性。 人们可能会破坏别人立下的规矩，但他们多数都会遵守自己的承诺。 沟通在员工激励中的作用: 没有时间跟别人讲话，激励就无从谈起。 一心多用是当今商界流行的最荒诞的说法。人的大脑中负责思考的部分只有在专注于某一个问题时才会正常的工作，它根本无法同时满足多个问题的思考，这是人的生理构造所注定的。 老板只有这样做才会得到尊重与崇拜，才会有人愿意追随他们。 高效沟通的秘诀1:赞美微笑 试试看