[经管营销]高绩效团队建设.ppt

漢達精密電子科技公司 團隊問題 有四代名詞- 每個人.某些人.任何人.沒有人 有一項很重要的工作要完成， 每個人都被要求去做這項工作， 每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做， 但是最終卻沒有人去做。 某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作 , 每個人都以為其他人也都應該去做那個工作， 然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做， 最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的 事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。 “一群人”的特色 各司其職 角色不清 缺乏溝通 沒有目標 遲疑不決 抗拒改變 “團體”的特色 以領導者為中心 權責角色分明 單向有限的溝通 被動的接受改變 個人表現為依據 方向不一致 “團隊”的特色 任務明確 目標導向 互相支援 以團隊整體表現為依據 共負責任 充份交流與溝通 積極主動的尋求改變 樂於接受改變 有效團隊的運作 有效團隊的運作 報告規劃—內容建構4 Ps演練 Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議 團隊中的共識 當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的結果,並且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。 無法達成共識的原因 忽視別人意見,沒有做到傾聽 強烈主導份子控制討論 有人沈默不表示個人意見 過度相信“多數決“ 討論時偏離主題 時間失控 達成共識的關鍵因素 做到傾聽,拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 注意時間控制,勿陷入一個爭論中 追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案 理想型 實踐型 理性型 表現型 想法 作法 看法 優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當運用或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 欣賞並學習瞭解彼此價值與溝通行為的差異 你是否知道自己的優點,並能控制別人眼中的缺點? 你經常看到的是部屬的優點,還是缺點? 你是否瞭解部屬的優點?並協助他控制過當或發展不足? 行為風格分析 果斷 內斂 親和型 理想型 理性型 實踐型 以人為導向 以事為導向 唯有接納不同的觀點才有健全的心靈 唯有留意他人的情緒才能創造和諧 唯有對成員有真心的認同才能創造團隊績效 有效團隊的特徵 有明確共同目標 喜歡非正式氣氛 全員全心參與 彼此善於傾聽 遵守君子之爭 容易形成共識 掌握公開的溝通 角色與任務分派 彼此分享領導權 建立良好對外關係 接納多元化的風格 自我評估的系統 協作模式 團隊 共創利益 成員 問題解決 領導 領導能力 願景目標 合諧的人際關係 團隊領導者是團隊的靈魂人物 團隊是否能夠成功 其在過程中扮演關鍵性的角色 具備團隊領導者特質 瞭解團隊性質與發展階段 掌握成員風格 了解成員專長與能力 了解成員適任的團隊角色 了解成員工作動機 管理大師 貝爾賓博士--- 具體又有效的領導 = 可信任度 x 能力 ---------- 美密西根大學教授 Dave Ulrich 團隊領導者最令人贊賞的特質 誠實 87% 勝任 74% 前瞻 67% 啟發 61% 聰明 46% 寬容 38% 勇敢 35% 坦率 33% 創意 32% 學習 31% 團隊所做的事 所需的領導能力 設計作業程序 提昇營業績效 降低成本 有驅力和意願去克服障礙 能化構想為真實並採取行動 有處理細節與善後的能力 團隊所做的事 所需的領導能力 跨部門執行工作 改善工作方式 改善顧客滿意度 有良好決策技巧與主持能力 洞燭機先,長袖善舞,化解岐見 有創造和評估外界的能力 團隊所做的事 所需的領導能力 專注提供組織長期競爭優勢 放眼未來,也處理許多複雜變數 有良好的判斷力 能處理複雜的資料與數據 能悠遊在相互沖突的環境中 擁有創造力,提出創意的解決方法 對自己有信心,實事求是 夢想家 交際家 掌控家 啦啦隊 情報中心 完成者 公司實行者 團隊工作者 主 席 評估人 資源調查員 創意人 決策者 建立成員良好關係 COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 何謂溝通? 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 報告 請示 教導 指示 諮商 激勵 協調 討論 談判 公關 宣導 傳承 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關