[自我管理与提升]青建集团日常礼仪.ppt

 培训课程介绍 时间：150分钟左右 内容：商务沟通礼仪 过程：讲授、提问、研讨、演练 目标：轻松学习，达成基本共识。 收获：对日常商务沟通礼仪的了解 在职场中适当调整礼仪规范 第一部分 礼仪的基本知识 一、为什么要学习礼仪 二、基本商务沟通礼仪的规范 及运用原则 认知、情感、意志、行动 一、为什么要学习礼仪 个人的需要 行为举止是心灵的外衣。 企业发展的需要 企业形象是靠每位员工树立的。 社会进步的需要 文化断层…… 二、基本商务沟通礼仪的规范及运用原则 礼仪运用的通用原则（3A）： Accept 接受对方 Appreciate 欣赏对方 Admire 赞美对方 您会赞美吗？ 二、基本商务沟通礼仪的规范及运用原则 她们给你的感觉有什么不同？ 腰间的挂饰与男人的身份成反比胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰随身行头：手表、手机公文包、名片夹钱包、钥匙包口香糖（爽口剂）丝巾的妙用梳子、镜子和化装袋 称 呼 根据行政职务、技术职称、学术头衔、 从事 职业来称呼。如：吴局长、刘工、 王教授、陈博士、曹律师、龚医生等。 国际惯例称男性为先生，女性为女士。 称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人 或太太。 自我介绍 举止庄重大方，表情坦然亲切，言简意赅。 介绍内容：单位名称、岗位职务、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 如：您好，我是爱益普社会工作服务中心的培训部主任林小雨，请问，我该怎样称呼您呢？ 为他人做介绍 顺序：上级、客人、集体、尊者有优先知情权。 沿用国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：刘经理，请允许我向您介绍张志强科长。 坐着时，除职位较高者以外，均应起立。 但在会议、宴会进行中则不必起立，被介绍人 只要微笑点头示意即可。 介绍人最好能简单说明一下双方的职业和爱好。 注意避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 掌声与雨点变奏曲 标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌， 用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌三到：眼到，心到，手到。 热烈掌声：17次以上。 暴风雨般的掌声：50次以上。 挑战极限：每秒？下。 握手的忌讳 鞠躬礼：点头(15°)、30°、45°与同事相见，面带微笑，行点头礼有助于心情阳光。鞠躬礼要求，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。视线落于脚前1.5米处。接送客人时，行30°鞠躬礼。 名 片 名片的由来： 源于交往，成于文字 封建社会叫谒、刺、门状 明代叫名帖，清朝叫名片 建国后多用介绍信 改革开放开始复苏名片名片的尺寸：5.5cm×9cm最贵的名片：145万美元 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 交 谈 乘 车 向外开门 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，说“请稍候”等。 谈判座次 商务洽谈会礼仪 注重仪表：传统、简约、高雅、规范的正装。 洽谈场所：客座、主座、轮流、第三地点。 洽谈座次：双边洽谈宾上主下，主谈人居中，其余人员根据右高左低的原则就座。 礼敬对手、平等协商、求同存异、人事分开（对事要严肃、对人要友好；对事不可以不争，对人不可以不敬） 新闻发布会礼仪 您埋怨过代接电话的人吗 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言。如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 您埋怨过代接电话的人吗？ 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人 正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联 系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的 人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会再来电话。切忌让对方莫名地久等。 不响：在见重要客人时，我们一定要关机。否则会给人三心二意、目中无人之感。关机时，可以当着对方的面，让对方感觉到“我的心里只有你”的专一态度。 不听：如果手机响了，也不应