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一、特性要因图 Cause and Effect Diagram 1、简介 又叫石川图，因日本的石川馨博士（Dr.KaoruIsshikawa）发明而得名 又叫鱼骨图(Fishbone Diagram) ，因形状像鱼骨而得名 又叫因果图(Cause and Effect Diagram) ，这是国内的叫法 如： 2、主要用途 3、特性要因图的5M1E man（人员） machine（机器） material（材料） method（方法） environment（环境） measurement（测量） 4）从5M1E几个大的方面去寻找原因。 5）使用头脑风暴法（Brainstorming)：引导所有与会人员就影响要因发言，发言记录在黑板、白板或大白纸上。 要点：发言过程中,不可批评或质疑,搜集尽可能多的原因 6）经大家商磋后，找出主要影响因素，并进行标识（如：圈上红色圈） 4、特性要因图的制作步骤（五） 7）对主要因素进行排序，如：再圈上两圈、三圈或标上顺序号 。 8）将主要因素按顺序写下，并讨论相应的行动计划。 9）特性要因图应由会议主席保留，以备后用。 5、课堂练习 由品管部主持，针对最近一个客户抱怨，进行特性要因分析 二、查检表（Check sheets) 用来检查某一事项或特性的符合性的一种图表。 查检表分两类： 1、点检用查检表 2、记录用查检表 2、主要用途 日常管理用 收集数据用 改善管理用 3、例子 1）点检用查检表 此类表在记录时只要做“有、没有”、“好、不好”和“满意、不满意”等的标记。典型用途：5S管理、厂纪厂规维护、内部稽核、设备保养等 管理人员日常点检查检表 如表 2）记录用查检表（计数用） 记录用查检表用来收集数据资料，通常使用划记法。 典型应用：品管检验报告 例表 思考与自己工作有关的已有查检表有那些？还需建立那些查检表以方便工作？ 三、层别法（Stratification) 层别法是所有手法中最基本的手法，即将各种各样的资料按不同的目的与需要分成不同的“类别”，使之方便以后的归纳、统计及分析。 例子 一般所使用的层别通常为“空间别”，如 技术人员：不同专业别 机器：不同机器别 原料：不同供应商 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所… 产品：不同规格、型号的产品别 不同批别：不同时间生产的产品 如： 层别法： 某汽车公司装配车间装配线是三班轮班，前周三班所生产的产品均为同一型号汽车 结果为： 思考列举与自己工作有关的使用层别法的例子。 四、柏拉图 （Pareto diagram) 又叫主次因素分析图 又叫排列图，这是国内的叫法 是美国品管大师朱兰博士（Juran)运用意大利经济学家柏拉图（Pareto)的统计发现应用于品管而创造出来的。 20-80原则 意大利经济学家柏拉图（Pareto) 对世界的财富加以研究，发现80%的财富掌握在20%的人的手里，20%的财富为80%的人所有。 朱兰发现20/80原则有广泛的适用性，并提出“重要少数、次要多数”。 集中精力解决少数重要问题。 20-80原则典型例证 20%的产品创造80%的产值。 80%的销售额来源于20%的客户。 20%的因素引起80%的问题。 20%的原材料占用80%的资金（ABC法） 20%的员工创造80%的价值 20%的人办掉了80%的离婚手续 20%的人实现80%的心愿，80%的人只实现20%的心愿 如 414 柏拉图分析的步骤 1）将要处理的事，以现象或原因加以层别。如某公司将上月生产的产品作出统计，总不良数409个，其中不良项目依次为： 柏拉图分析的步骤 2）横轴表示不良因素，纵轴可以表示件数，但最好以金额表示。 3）决定搜集资料期间，尽可能定期，如周、月、季等。 柏拉图分析的步骤 4）各项目依据合计之大小依次自左至右排列在横轴上，绘制宽度相等的柱状图。 柏拉图分析的步骤 5）连接累积曲线。 由图可看出，该部门上个月产品不良最大的来自破损，占了47.1%，前三项占所有项目的80%以上，进行处理应以前三项为重点。 常用统计知识 X --- 单个样品的值 n --- 样本容量,即一个样本所包含样品的个数 X --- 样本平均值 (X1+X2+……+Xn)/n X --- 样本平均值的平均值 常用统计知识 常用统计知识 正态分布 正态分布的特性 五、直方图（Histograms) 直方图是频数直方图的简称。 它是用一系列宽度相等的矩形表示数据分布的图。 矩形的宽度表示数据范围的间隔。 矩形的高度表示在给定间隔内的数据频数。 用途 1）显示质量波动分布的状态； 2）较直观地传递有关过程质量状况的信息； 3）了解分布 4）指出