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第一章 公司治理的内部控制 第二章 管理控制标题： 课后习题内容： 第二章 管理控制 课后思考练习题及参考答案1.什么是战略控制？战略控制是指在企业战略实施过程中，分析为达到战略目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略的绩效，将既定的战略目标与绩效标准相比较，发现差距、原因，纠正偏差，从而实现战略目标的过程。战略控制是控制的一种高级形式，也是内部控制的一个方面。2.战略控制的目标是什么？保证企业正确的战略得到实施；及时纠正失误的战略；为企业提供适应环境变化的方法和途径； 降低代理成本和部门之间的冲突。3.战略控制方法有哪些？战略预算管理平衡记分卡战略地图战略审计4.战略控制的四个子系统有何异同？信念控制鼓励并指导企业成员探寻新的机会；边界控制为探寻机会确定界限，为企业规避风险；诊断控制对关键绩效变量进行推动和监控；交互控制不断激发企业创新进取，催生新战略。信念控制指明了组织的目的，引导并激发员工为这一目的在无限的机会空间中寻找机会，不懈努力。而边界控制则是在无限的机会空间中确定了可寻找机会的领域，划出更小的机会空间，以确保企业的战略处于企业的风险容忍度之内，让员工在这一空间中充分发挥自己的才能，从而可以规避风险，更大限度地实现企业的价值。信念控制为员工提供了无限的机会空间，边界控制为机会空间划定了边界，指导员工该做什么不该做什么。但是，即使如此，员工在实现企业目标的过程中，其行为仍然有可能与预定标准存在偏差，这时就需要诊断控制进行监控。5.战略控制与流程控制、任务控制的关系是什么？流程与任务控制是针对企业日常经营管理活动实施的控制，这类控制确保企业的整体目标进一步分解和落实为具体目标和日常任务，协调组织成员执行任务，实现企业经营管理目标。战略控制明确了总体控制目标，流程与任务控制则决定如何来细化和落实目标，保证经营管理活动有效。6.流程控制包括的具体内容是什么？明确不同环节的控制点预算控制职务分离运营标准化等7.审批控制需要注意什么？(1)全面控制应和重点控制相结合全面控制一是全过程的控制，不仅包括经济活动各个环节中涉及支出类业务的审批，还包括如销售单、供货合同等收入类业务的审批；二是全员的控制，授权审批控制要包括企业所有部门的所有员工；三是全要素的控制，包括所有费用和投资项目。有效的控制是全面控制基础上的重点控制，对诸如投资、大额费用支出等重要的项目，应实施重点控制，严格审批。事前审批应与事后审批相结合(2)审批制度不仅包括事后的审批控制，还应该包括事前的预算审批。特别是对于一些发生金额较大或者重要的财务支出，必须进行事前预算。对事前预算进行有效的审批，防患于未然，可以减少事后审批控制中的不足。 第三章 人员控制课后思考练习题及参考答案1．人员控制有哪些组成部分?　 人员控制是指一系列控制方法，这些控制方法能够使员工专业、敬业并且自觉地做好工作。人员控制有四个基本功能：使员工清楚企业目标和行为标准，知道企业期望员工做什么；确保员工拥有完成其工作岗位需要的所有能力（如经验和才智）和资源（如信息和时间）；避免了员工发生错误、舞弊、贪污、偷懒行为的可能性；改善员工进行自我控制、自我监督。2．人性假设主要有哪几种假说？这些人性假设与人员控制有什么关系？人员控制的哪些控制方法来源于“经济人”假说、“复杂人”假说理论？　　人性假设主要来源于以下四种假说（１）“经济人”假说；（２）“社会人”假说； （３）“自我实现人”假说；（４）“复杂人”假说；四种人性假说提出的管理主张和管理措施至今具有借鉴意义。“经济人”假说提出的工作方法标准化、制定劳动定额、实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度等，至今仍是管理的基础工作。“社会人”假说提出的尊重人、关心人、满足人的需要，培养职工的归属感、整体感，主张实行“参与管理”；“自我实现人”假说提出的给员工创造一个发挥才能的环境和条件，要重视人力资源的开发、重视内在奖励等，这些都是现代管理应遵循和坚持的原理、原则；“复杂人”假说提出的因人、因时、因事而异的管理方式，是具有辩证思想的管理原则。人员控制中的奖励、惩罚、监督等控制方法来源于“经济人”假说；人员控制中的因人、因时、因事而异的控制方式　来源于“复杂人”假说。3. 关键岗位人员的胜任能力特征是什么？（1）．胜任能力因为职位的不同而具有不同程度上的差别。胜任能力是分层次分等级的，同样的一项胜任能力，因任职者本身职位的高低对其的要求程度也不同。（2）．胜任能力是由学习等方式逐渐发展起来的，即胜任能力具有可培养的性质。（3）．胜任能力并不一定是与生俱来的，它可以经过个体后天的学习和实践被培育和强化。4. 财务总监应具备哪些核心胜任能力和相关胜任能力？