2010年《工程质量管理》期末复习提纲.docVIP

第一章 工程质量概述 1. 质量管理学的定义及研究范围P1 质量管理学是研究和揭示产品质量的形成、实现的客观规律的科学。 其研究范围：微观质量管理——企业内部的全面质量管理 宏观质量管理——研究企业的外部环境对企业产品质量的影响，分析这些影响对改进或提高产品质量的动力与压力 2. 质量管理的分类 P1-3 质量管理可以分为传统质量管理和现代质量管理。 传统质量管理也称为事后检验的质量管理，主要是对已有产品的质量进行检验、分析，发现产品中有若干质量指标的分布状况 现代质量管理主要包括统计质量控制和全面质量管理。统计质量控制就是主要运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常原因，使生产过程的第一个环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。侧重于生产过程的控制。全面质量管理包括全面质量的管理(产品质量好、成本低、送货及时、服务周到)，实行设计、生产、辅助生产、使用全过程管理，实行全员性、全厂性管理，实行改善经营管理、专业性技术研究和应用科学方法（数理统计为基本手段）三结合的综合、系统管理，把满足用户需要放在第一位，以既定标准为基础，以用户需要为方向，不仅保证或维持质量，而且着眼于提高。 3．工程质量的特性 1）工程质量的单一性 　　这是由工程施工的单一性所决定的，即一个工程一个情况，即使是使用同一设计图纸，由同一施工单位来施工，也不可能有两个工程具有完全一样的质量。 2）工程质量的过程性 　　工程的施工过程，在通常的情况下是按照一定的顺序来进行的。每个过程的质量都会影响到整个工程的质量，因此工程质量的管理必须管理到每项工程的全过程。 3）工程质量的重要性 　　一个工程质量的好与坏，影响很大，不仅关系到工程本身，业主和参与工程的各个单位都将受到影响。 4）工程质量的综合性 　　工程质量不同于一般的工业产品，工程是先有图纸后有工程，是先交易后生产或是边交易边生产。影口向工程质量的原因很多，有设计、施工、业主、材料供应商等多方面的因素。只有各个方面做好了各个阶段的工作，工程的质量才有保证。 　　综合以上的特点，工程质量可以定义为工程能够满足国家建设和人民需要所具备的自然属性。 第二章 工程质量保证与监督体系 1. 质量保证体系的定义及“三维”结构P19-20 质量保证体系是企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的质量管理职能组织起来，形成一个明确任务、职责、权限、互相协调、互相促进的有机整体。 质量保证体系的‘‘三维”结构： 1）时间维：指质量形成的行进过程,表示系统工程活动从开始到结束按时间顺序排列的全过程 分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运行、更新七个时间阶段 逻辑维：指生产工序或工作进程的科学程序、内容;是指时间维的每一个阶段内所要进行的工作内容和应该遵循的思维程序 包括明确问题、确定目标、系统综合、系统分析。优化、决策、实施七个逻辑步骤 知识维：指企业的固有技术和经营管理技术;各阶段所需的某些共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术 2. 监视和测量的概念及相互关系P25 测量：指以确定量值为目的的一组操作 监视：指对过程或过程结果进行测量或注意，以发现其是否有偏离规定的情况，以便采取措施的活动 测量是手段、监视是目的。要实施监视，通常都要依赖测量的结果来进行。 第三章 工程质量管理系统 1. 质量管理系统的定义及系统要素P31-37 质量管理系统（质量管理体系）是在质量方面指挥和控制组织的管理系统，也是为保证产品、过程或服务质量满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等要素构成的有机整体。 质量管理系统包括四大过程要素： 管理职责 最高管理者首先应对建立、实施质量管理系统并持续改进其有效性作出承诺 资源管理 最高管理者应确保识别并获得质量管理系统的运行和改进、使顾客和其他相关方满意所需的各类资源 产品实现 组织应对产品实现的过程网络进行识别、策划和改进，对特定产品、项目或合同可编制质量计划 测量、分析和改进 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进（产品的符合性、质量管理系统的符合性、持续改进质量管理系统的有效性） 第四章 工程质量管理中的定量分析基础——概率论和数理统计基础 看10题期中作业 主要内容：1。随机事件；2。随机变量及其概率分布；3。数学期望和方差；4。正态分布 第五章 工程质量管理中的常用方法 描述统计方法、推断统计方法和相关回归分析方法 1. 假设检验的原理和步骤 如果在某次试验或观测中，某事件出现的概率很小，这样的事件叫小概率事件。通常我们把P≤0.05的事件叫小概率事件。小概率事件在一次试验或观测中几乎是不可能发生的。 提出原假设