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超市客服经理工作职责 篇一： 超市客服岗位职责 超市客服员岗位职责 直属部门： 顾客服务部 直属上级： 客服部主管 适用范围： 客服员、播音员、存包员 岗位职责： 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作： 1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8、协助其他部门的工作（如盘点、