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企业系统化管理体系构建 企业高级培训师 国家人力资源管理师 刘曙光 一、什么叫管理 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程，当然还要有一定的眼光对市场的观察。 二、“管理”的三层含义 1、第一层含义：管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动，即管理的五大基本职能。 1）计划职能：对将来趋势进行预测，根据预测结果建立目标，然后要制订各种方案、政策以及达到目标的具体步骤,保证目标实现。国民经济五年计划、企业发展计划、各种作业计划都是计划的典型例子。 2）组织职能：包括两方面，一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构或者组织，该结构或组织决定着计划能否得以实现；另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程。比如,根据某些原则进行分工与协作,，建立良好的沟通渠道等。组织对完成计划任务起保证作用。 管理的第一层含义 3）控制职能：是它包括制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行,是否符合规定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差,确保实现组织目标。用发射的导弹飞行过程来解释控制职能是一个比较好的例子。 4）激励职能和领导职能：主要是研究组织活动中人的问题，以指导、训练、激励和调动他们的工作积极性；解决下级之间的各种矛盾；保证各部门之间信息渠道畅通无阻等。 管理的第二层含义 利用上述五大措施来协调人力、物力和财力方面的资源，保证每个部门、单位以至每个人什么时间做什么、何时完成,送到什么目的，都有严格的规定, 并且使每个部门、单位以至每个人都同步化与和谐化，达到完美配合。 管理的第三层含义 协调人力、物力和财力资源为使整个组织活动更加富有成效地完成生产经营计划和目标，这是管理活动的根本目的 ----------目标管理 三、管理阶段分类 企业管理三个阶段： 1、经验管理阶段 2、科学管理阶段 3、文化管理阶段 管理发展的三个阶段 1、经验管理阶段：企业规模比较小，员工在企业管理者的视野监视之内，所以企业管理靠人治就能够实现。管理者采用的激励方式是以外激为主，激励方式是胡罗卜加大棒，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。 管理的三个阶段 2、科学管理阶段：企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。对员工的激励和控制是通过惩罚与奖励来激励员工工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动, 管理的内容是管理员工的行为习惯。 管理的三个阶段 3、文化管理阶段：企业要建立相应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理，科学管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同软件，制度如同硬件，二者是互补的。由于到了知识经济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以对人性的尊重显得尤为重要，因此企业管理要以人为本，本阶段主要管理员工的精神层面，将每一个员工培养成自我管理者 四、中国中小型民营企业管理上几点常见的误区 1、企业的长远规划、经营目标不明确 2、最高决策人习惯于凭感觉管理的模式 3、制度流于形式，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己更不习惯 4、经验主义的标准，没有理论支持 5、没有标准，管理的主观随意性大，早令夕改，混乱多变 6、感性用人而非数字化、量化，没有衡量标准，家族式管理与作坊式管理较为常见 7、管理活动缺乏层级观念，越级干预和请示汇报普遍 五、构建管理体系的步骤（上） 1、决策层清晰描述企业发展阶段战略地图 名词解释：战略地图 四个层面： 1）财务层面：收入增长和生产率提高 短期与长期 2）客户层面：市场营销与生产管理 3）内部层面：行政、人事、后勤、物流、物业、网络等管理 4）学习和成长层面：培训、教育、自学 构建管理体系的步骤（下） 2、围绕战略目标设立各级职能部门，描述企业组织机构图，分解战略目标，落实到每个职能部门，形成部门战略，将部门职能汇编手册 3、部门根据战略职能，再将部门职能分解为各个岗位职责，制定岗位标准与任职资格，明确岗位责任与权利，确立薪酬标准 4、制定企业横向运作流程和部门内部运作流程文件及其相关表格，明确流程上每个环节工作标准 5、根据流程文件制定相应的制度规范，对于违反流程的行为进行纠偏和奖罚，制定绩效考核办法加以引导 6、确立各阶段战略目标实施的监控与反馈办法，以及应急预案、流程（PDCA循环） 7、制度与流程的培训与宣传，技能培训与职业教育 六、企业管理体系框架 一个核心：目标管理 两个动力：1、PDCA循环 2、绩效管理 三个支撑：1、品牌 2、文化 3、资源 四个框架： 1、