工作分析理论与应用第六至八章.ppt

第六章 工作设计 第一节 工作设计概述 一、工作设计的概念 工作设计（单选）是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。 工作设计分为两类（ 重点案例、论述、单选） ：一是对企业中新设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作再设计。 二、工作设计的基本原则（重点多选） （一）效率原则 （二）工作生活质量原则 工作设计应符合员工对工作生活质量的要求。工作生活质量体现了员工与工作中各方面之间的关系，反映了员工生理与心理需要在工作得到满足的程度。 工作生活质量包括：工作的挑战性与吸引力，工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要与个性特点的满足，上下级平级之间的良好的工作关系等。 （三）系统化设计原则 三、工作设计的内容（多选） （一）工作任务 （二）工作职能 （三）工作关系 （四）工作结果 （五）对工作结果的反馈 （六）人员特性。主要包括对人员的需要、兴趣、能力、个性方面的了解，以及相应工作对人的特性要求等 （七）工作环境 四、工作设计的要求 多选 （一）确保组织任务的顺利完成 （二）有助于发挥人的能力，提高组织效率 （三）明确岗位职责 （四）要考虑现实的可能性 五、工作设计的一般步骤（重点） （一）需求分析：对原有工作进行调查诊断 （二）可行性分析：能否通过工作设计改善工作特征，是否值得投资，员工是否具备从事新工作的心理准备与技能准备 （三）评估工作特性：评估原有工作的基本特征，提出改进的方面 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广。根据试点情况进行评价和推广 六、工作设计中应注意的问题 工作设计意味着用新的工作体系取代旧的工作体系，其实质是一场组织变革（选择）。工作设计中的改进涉及组织中的各种因素。主要包括：多选 1、任务。即工作的目标、内容和性质 2、技术。包括设备、工具和工作场所的安排及新技术的使用 3、结构。包括组织层次、职权结构、作业流程和信息沟通渠道 4、人员。包括员工的工作态度、行为、需要、技能和愿望等 在工作设计中应注意的问题： （一）依据具体情况，合理选择工作设计模式 （二）分阶段实施，逐步推进 （三）上下齐心，共同合作 （四）加强员工培训，提高工作素质 第二节 工作设计理论 一、古典工作设计理论 始于20世纪初的科学管理运动（单选） 。特点是强调工作任务的简单化、标准化和专业化（多），以实现工作活动的高效率 （一）工作工程方法 工业工程方法的理论基础来源于泰勒的科学管理原理。 从20世纪初至40年代，社会生产的重点是提高工作专业化程度。 按照工业工程方法进行工作设计的基本途径是时间—动作研究。时间—动作研究的基本目的是实现工作和简单化和标准化，使所有员工都能达到预先确定的水平。 工业工程方法进行工作设计的核心是把每一个岗位都简化为基本的动作，并在严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作简化。 第二节 工作设计理论 （二）工业心理学方法 闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父” 闵斯特伯格指出，在当时的工业生产中，人们把最大的注意力放在材料和设备问题上，也有一部分人注意到了工人的心理状态对于工作效率的影响，如有关疲劳问题、工作单调问题等。对于这类问题，当时仅有一些外行人来处理，对此缺少科学的理解 他研究的重点是：如何根据个人的素质及心理特点把他们安置到最适合他们的岗位上去；在什么样的心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每个工人那里得到最大、最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的工作产生最佳效果。 （二）工业心理学方法 闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父” 闵斯特伯格指出，在当时的工业生产中，人们把最大的注意力放在材料和设备问题上，也有一部分人注意到了工人的心理状态对于工作效率的影响，如有关疲劳问题、工作单调问题等。对于这类问题，当时仅有一些外行人来处理，对此缺少科学的理解 他研究的重点是：如何根据个人的素质及心理特点把他们安置到最适合他们的岗位上去；在什么样的心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每个工人那里得到最大、最令人满意的产量；怎样的情绪能使工