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* 配件投诉缺件处理 部门 Department 配件科 版本号 Version No. 保密级别 Ssecrecy level 更新日期 Date 2011.05.05 上海大众配件投诉缺件处理----绿色通道 关于绿色通道 准确快捷的信息传递，严谨高效的信息处理，简便及时的物流保障 用户急需信息 经销商 其他 客户服务中心 分销中心 物流保障系统 信息处理系统 提供需求信息时常见的问题一 可能影响处理进度的信息传递渠道 维修站及分销中心与对口配件分中心沟通不畅。 维修站习惯于和对口销售员沟通。 分销中心相关人员习惯于和配件分中心负责人沟通。 准确快捷的信息传递 准确快捷的信息传递途径会大幅提高处理效率 缺件投诉的需求信息 对口配件分中心的投诉缺件专职处理人员 配件科的投诉缺件专职处理人员 配件科内部各支持部门 用户投诉及缺件处理 旨在缩短用户等待时间，提高上海大众服务水平及用户满意度 配件科专职处理配件缺件及投诉问题人员： 黄建龙 021 huangjianlong@ 陶祖云 021 taozuyun@ 各分中心专职处理配件缺件投诉人员： 天津: 郭艳虹 022 svwtj@ 广州: 列春华