长安铃木总经理进阶培训-Ⅱ-售后服务运营管理.pptVIP

* 附件八（续） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户数量增长效应。 * 分两类,已经流失的与目前仍然保持的。 * * * 各阶层主管都有培育其下属的责任(教练) 培育的绝大部分可在日常业务达成(在岗培训) 引发兴趣、自我启发是教育之根本 管理者以自己为标准判断下属是不切实际的 应有针对性、计划性地培育下属 主管是园丁。 没有经过培训的员工是企业最大的成本 企业培训与学校教育的不同（目的、依据、评估、方式等） * 差序效应举例：张先生的客户价值=（张先生个人维修价值+他推荐的两个朋友的维修价值+他推荐的朋友又推荐的朋友的维修价值……) 数据惊人！忠诚用户是企业的可增值资产！ * * * 市场促销活动八个步骤： 标准流程 执行方法 工作要点 步骤4： 确定促销的经销商人力和物力需求 - 确定与此次促销相关的部门和人员，并进行工作计划部署 - 确定促销用物品，如：现场海报、印刷品、产品目录、促销赠品、产品陈列 活动流程计划表 步骤5： 与相关部门和员工对促销互动进行沟通和分工 - 召开部门沟通会议，传达促销活动的方案及分工 - 活动预演 D天计划 步骤6： 寻找促销活动的潜在客户 黄页、异业合作、个人渠道邀约 老客户、基盘客户 目标名单完成 步骤7： 促销活动的组织实施 - 见促销组织活动 组织环节安排 环环相扣 步骤8： 对促销活动进行效