零售顾客服务FAB.pptVIP

”Can you help me?“ 你有做零售工作的经验吗？ 你认为你够资格做推销这一行业吗？ 你能做得好,真的很好吗？ 1 了解你的货品 帮助你 的顾客 用极富感染力的 微笑迎接顾客 发现顾客欲求 和需求 呈现商品的好处 和特点 克服反对意见 结束交易 5 6 4 3 2 了解你的货品 你是否每天工作开始前检查库存变化? 你有读过商品杂志或产品说明吗? 你学习过店内海报吗?它们的特征和内容是什么? 什么颜色,款式,型号 何时卖出,何时进新货 如何帮助顾客做出 正确的购买决定 了解你的货品 What Where 摆放在哪里 When How 用极富感染力的?迎接顾客 通常你如何迎接顾客?他们通常有何反应? 针对那些”只是看看”的顾客你尝试如何接近? “开门见山”有什么风险吗? … 商品接近 … 亲切接近 迅速聚集顾客的需要 热情，但是要很专业,用友善而有目的的招呼把顾客的目光吸引到商品上 1 2 发现顾客的欲求和需要 你如何让顾客告诉你他们的欲望和需要？ 你曾经问过顾客一些开放式的问题以确认其需要吗？ 当你针对顾客需要问到一引起封闭式的问题时他们通常的反应是什么？ 发现顾客的欲求和需要 你是否在说明其特点前先说明其好处呢？ 当你说出这些好处时，有没有选择其中一个最好最符合顾客需要的呢？ 当你提出货品特点时，有没有提出这些特点满足顾客的个性化的需要呢？ 呈现商品的好处(Benefi