第三章-供应链管理方法.pptVIP

本节小结 知识归纳 ECR是服务性企业满足顾客需求的解决方案和核心技术，目标是最高效地满足顾客不断增长、多样化的需求。通过建立ECR系统降低物流成本，提升服务顾客的能力。 ECR的实施包含4个组成要素，需要4中技术支持；有效实施ECR能够带来供应链整体优化。 职业风向标 ECR作为一种供应链管理方法，广泛的应用于多个行业，企业在应用ECR管理方法时，要综合考虑企业提供的产品服务和自身情况，综合应用营销技术、物流技术、信息技术和组织革新技术逐步实施ECR。 标杆管理 标杆管理概述 20世纪70年代施乐公司忽然遭遇了主要来自以佳能、NEC为代表的日本企业的全方位竞争，面对竞争威胁，施乐公司虚心向竞争对手学习，全面调整经营战略，改变经营策略，调整关键业务流程，取得了非常好的成效，标杆管理由此诞生 标杆管理（Benchmarking）也成基准管理，是一种通过确认最优做法并实施最优做法的方式来改善业绩的方法 美国生产力和质量控制中心的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息 国内学者将标杆管理的概念概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程 标杆管理的本质和类型 标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与 TQC流程再造的思路类似，基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。 根据标杆管理应用的层次和范围，我们可以将其分为三类： 企业内部标杆管理 行业内部标杆管理 全球流程标杆管理 标杆管理的实施步骤 确定学习的内容、学习的对象和学习的目标 制定实现目标的具体计划与策略 比较与系统学习 评估与提高 供应链标杆管理 标杆管理在供应链管理中的应用，就是将标杆管理的思想和工作方法贯穿于供应商、制造商、分销商、第三方物流到最终用户的整个供应链过程，以促进供应链继续水平的提高。其主要管理应用于以下两个方面 客户服务的标杆管理 明确顾客倾向于把供应链上企业与哪几家进行相互参照，同时划定比较的范围，选定比较企业 供应链必须掌握顾客需求及所提供的产品或服务与顾客需求的差距，并找出影响顾客需求的关键因素，一般情况下，关键因素是产品特性、价格、质量、交货、服务、灵活性等方面 将影响顾客需求的关键因素按照相对重要性进行排序。具体方法是：将每一个关键因素细分为多项指标，用以对相关顾客进行调查，同时将指标的重要性进行评定 将各企业的顾客需求关键因素与比较企业进行对比，分析企业对顾客的满意程度 缴费等待时间指标和重要性 指 标 重要程度 等待时间 5 等待环境 3 工作人员服务态度 1 顾客满意度评价 指 标 本企业 A B C 等待时间 5 4 5 3 等待环境 4 3 5 4 工作人员服务态度 4 5 4 4 供应链流程的标杆管理 供应链流程识别 供应链标杆管理的优化环节 对战略的影响程度； 对相关企业的影响程度； 对标杆管理的主观迫切性； 对该环节必须进行自制与外购的选择。 基于SCOR模型的供应链标杆管理 SCOR模型的定义 SCOR(Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会 (Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。 SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链 “最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息 SCOR模型的三个层次 绩效衡量指标 配置层 流程元素层 SCOR模型的应用意义 SCOR的运用意义，SCOR模型中所有流程元素都有流程元素的综合定义；循环周期、成本、服务/质量和资金的性能属性；与这些性能属性相关的评测尺度，以及软件特性要求 SCOR模型是一个崭新的基于流程管理的工具，国外许多公司已经开始重视、研究和应用SCOR 国外许多公司在中国的分公司已经开始依照其在国外应用SCOR的经验在中国应用SCOR 本节小结 知识归纳 标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，其基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。 供应链标杆管理是标杆管理在供应链中的应用，主要包括客户服务标杆和供应链流程标杆。 SCOR模型在供应链绩效考核中应用广泛，可以结合供应链标杆管理加以应用。 职业风向标 医药服务供应链在建设和管理供应链过程中，可以结合标杆管理，通过选择标杆、制定计划、比较与