导游业务第5章_导游工作程序教材教学课件.pptVIP

; ;第5章 导游工作程序; ; ; ; ;——OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。 ——OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。;旅行社旅游任务派遣书;;准备阶段; ; ;也称接站服务，是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团，在整个程序中至关重要。 为什么？ 因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象，直接影响以后工作的质量。 包括哪三方面的服务内容？;1）落实旅游团抵达的准确时间 接团当天，地陪应在出发前3小时向机场（车站、码头）问讯处问清到达的准确时间 注意：一般情况下应在飞机抵达前的2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。 2）与司机商定出发时间 与司机联系，确保提前半小时抵达接站地点。 3）与司机商定停车位置 赴接站地点途中，地陪应向司机介绍该团的日程安排。如需要使用音响设备导游讲解，应事先调试音量。到达后与司机商定旅游车停放位置。 ;4）再次核实该团抵达的准确时间 提前半小时抵达接站地点后，马上到 问讯处核实旅游团抵达的准确时间。 5）与行李员联系 6）迎候旅游团 持本社导游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置，接站牌上应写清团名、团号、领队或全陪姓名（无全陪时写上游客的姓名、单位或客源地）。 地陪也可以从组团社的社旗或游客的人数及其它标志如所戴的旅游帽、所携带的旅行包或上前委婉询问，去主动认找旅游团。;B、旅游团抵达后的服务;地陪接站服务;C、转移途中的服务;示例：各位来宾、各位朋友： 大家好！大家辛苦了！首先让我代表韶关中国旅行社、尤其是我们韶关三百万人民欢迎各位来我们韶关观光游览，我姓周、是韶关中国旅行社的导游，大家就叫我“周导”或小周好了，我希望能像我的名??一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！ 大家在韶关这两天可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在韶关能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！;致欢迎辞视频;游客初来一地感到好奇，什么都想问，什么都想知道，地陪应选择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介绍，以满足其好奇心和求知欲。 ★介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等巨大变化等等。 ★风光风情介绍。讲解的内容要简明扼要，节奏明快，取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与游客的观赏同步，可谈谈旅游地的饮食习惯、独特景物、气候特征及土特产品等。 沿途导游贵在灵活，地陪应把握时机、反应敏锐。;西安市市容导游讲解;(4)介绍下榻的饭店 在旅游车快到下榻的饭店时，地陪应向游客介绍该团所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模??主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项（如赠品和非赠品的区别）。 (5)宣布当日或次日的活动安排 与领队或全陪核对商定节目安排后，应及时向本团游客介绍当日或次日的活动安排，讲清集合时间、地点并请游客记住车牌号码。;地陪需提供七方面的服务： 1）协助办理住店手续 游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请领队分发住房卡。地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告知全陪和领队，以便有事时尽快联系。;2）介绍饭店设施 进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项，向游客指明电梯和楼梯的位置。 3）带领旅游团用好第一餐 游客进入房间之前，地陪要向游客介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。游客到餐厅用第一餐时，地陪必须带他们去餐厅，帮助他们找到桌次，要将领队和全陪介绍给餐厅领班、主管等有关人员，告知旅游团的特殊要求（如用餐标准、游客口味、忌食等），祝愿游客胃口好。;4）宣布当日或次日活动安排 游客进入房间之前，地陪应向全团宣布??关当天或第二天活动的安排、集合的时间、地点。如有提前入住的，必须及时通知他们活动安排。 5）照顾行李进房 6）确定叫早时间 与领队全陪商定第二天的叫早时间，并请全陪通知全团，地陪则应通知饭店总服务台。 7）协助处理游客入住后的各类问题