护士沟通技巧_教材教学课件.pptVIP

;一、沟通基本知识; 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的 矛盾90%是由误会造 成的。; （一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” ;4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 ;(二）沟通的类别;非 语 言 沟 通; 表情体态—真情的流露;（四）人际沟通的意义 1.沟通是社会生活的基石 2.沟通有助于心理保健 3.沟通有助于建立和协调人际关系 ; 4. 沟通是形成自我意识的主要方式：人对自已的认识是在与他人的交往中、在社会生活中，通过感受、反省、比较他人对自己的认识和评价中形成的。（参照） 5.沟通有利于自我认识的提高 6.沟通可以