护士专业教学教材教学课件.ppt

语言交往的艺术-语言礼仪 3.言者的表现： 语言表达准确明了，语意完整，语法正确，语音轻柔，语调亲切，语速适中，兼顾多人。 4.听者的反应：认真聆听，积极反应，不轻易插话、否定和争辩。 间接交流-电话交谈 1.选择好通话时间。 2.发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明通话意图；通话内容简单明了，适时结束，礼貌道别；误拨号码要致歉。 3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听。 4.代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时作笔录。 非语言交往的艺术—体态语言美 （1）面部表情 （2）眼神 （3）空间距离 （4）手势 （三）行为形象 1.待人处世的美 诚恳、宽容，善解人意等 2.技术操作的美 观察敏锐、技术娴熟、配合快捷、紧张有序、过程完整 3.慎独美 内在形象 知识形象 智能形象 心理形象 精神形象 知识形象：指一个人的知识容量，经验和阅历等。 （四）护理人员的知识形象美 （五）护理人员的智能形象 指一个人的智力和能力，包括记忆力、判断力、操作力、语言力、协作力、体能、分析力、鉴别力、创造力、思维能力等。 以一个人的心理素质为基础表现出来的行为形象，是在认识过程、情绪过程、意志过程、个性心理特征等方面所具备的心理品质，也是一个人行为的内在驱动力。它指的是意志力、忍耐力、承受力、毅力、韧力、理智力。 （六）护理人员的心理形象 好的心理品质主要包括 温厚耐心，心胸开朗、真诚待