患者投诉处理及医患有效沟通教材教学课件.pptVIP

;自我介绍;;一、定义：患者的任何不满意的表示不管正确与否 ;二、造成不满意的心态：;二、造成不满意的心态：;1;四、投诉处理的价值;询问患者对投诉处理服务的感受 如：“您觉得我们的努力您是否满意？”;点击此处添加文字;点击此处添加文字;点击此处添加文字;;;一、沟通定义：;二、沟通的重要性：;二、沟通的重要性：;三、医患关系 ;三、医患关系：;四、医患之间沟通不到位：;五、了解有效沟通：;;;;为了帮助我们的沟通更加高效，我们也需要清楚造成沟通低效和无效的原因是什么？;六、有效沟通的六个习惯：;那么到底该怎么做才能做到客观的坦诚己见呢？;七、有效沟通的实际应用：;七、有效沟通的实际应用：;七、有效沟通的实际应用：;;最终： 作为一名立志终身服务于医疗事业的医务工作者，我们要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，主动加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。 构建健康和谐的医患关系是一个理想的追求目标,是一个不断完善的奋斗过程。通过全体员工的共同努力,使我们的医疗服务环境更加温馨、各科运作进一步规范有序,医疗服务更加周到细致,尽可能使患者及家属满意,形成全社会尊重医学科学、尊重医务人员的良好风尚。从而减少医患纠纷，杜绝医疗事故发生，在社会上树