森木汽车配件公司商务礼仪培训教材参考.pptVIP

沟通记无止境 * * 注意说话的语气 （7%） 你在说什么 （38%） 你是怎么说的 （55%） 你的身体语言 * 非言语性信息沟通渠道 ---传递思想、情感 非言语表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 * 有效的信息发送 决定信息发送的方法 E-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? What? When? * 有效的信息发送 谁该接受信息？ 何时了送信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? * 双向沟通 传送者 接受者 信 息 反 馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 * 沟通的四大秘决 真诚 自信 赞美他人 善待他人 * 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五