河北讯成网络科技有限公司配送部部门手册(廊坊)教案.docVIP

河北讯成网络科技有限公司 廊坊分公司配送部 部 门 手 册 二O一二版  目 录 （暂行） 一、配送部组织定位及职能 二、配送部岗位职责与分工 三、配送部运营机制与流程 四、配送部工作标准及规范 五、配送部团队建设及文化 配送部组织定位及职能 配送部是河北讯成网络科技有限公司廊坊分公司实施终端配送的重要部门，是366网上商城整体经营体系的重要组成部分。 配送部的主要职能是安全，快速，周到的将客户订购的商品及时送达客户手中，并进行结算；对客户的疑难问题进行面对面解答，并宣传公司思念与当下促销活动。次要职能是配合公司其他部门，完成货物运输。 二、配送部组织架构 （二）配送部岗位职责与分工 1、配送经理： （1）全面负责366网购及店面商品及时、安全、快捷的配送工作，网上客户数据的规范管理，建立标准的客诉回复机制； （2）贯彻执行公司企业文化，经常对员工进行思想教育和法纪、安全教育； （3）部署、指导部门副总经理工作，监督检查员工工作日志； （4）详细部门预算，监控物流运作绩效，从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效并不断改进； （5）加强团队建设，协调员工之间、部门与部门之间的关系； （6）定期对员工进行相关岗位的培训、绩效考核优胜劣汰。打造一支高素质、高效率、高团结、低成本的队伍； （7）负责配送部的车辆、办公器材、通讯工具等硬件的正常申请、维