知识库管理方案.pdf

知识管理平台建设方案 你是否在工作中遇到: 1.为了找到一个技术问题、业务问题的答案或技术资料,需要频繁登录多 个系统或多个存放点才能找到对应的答案,费时费力 2.搜索信息方式太少, 搜索结果又不是自己想要的，花了长时间搜索,还 得在一大堆结果里去找到自己想要的东西. 3.自己的建议、想法或问题难以跟企业内的其他同事进行交流,还得通过 面对面沟通和电话沟通,效果不太好 4.为了一个曾经出现的问题寻找解决方案,需要咨询各个业务部门,得到的 结果非常零乱和分散. 5.一个项目或工程完结后,整套的过程文件和资料难以完整的找到. 分析企业和员工的困惑？ 知识采集 知识利用 知识共享 知识关联 知识利用 长期以来企 相关文档 缺乏一个 知识和知 过去信息 业项目文件、 没有很好 交流协作 识之间缺 系统存放 工作过程文 的归类， 平台，员 乏关联， 的资料都 件多，数据 查找和利 工之间知 查找一个 是附件， 来源繁杂， 用非常困 识和经验 主题往往 缺乏章节 且非常分散 ， 难 难以有效 得到的结 式管理， 难以有效集 共享 果非常分 无法精确 中管理和收 散 查找附件 集 内信息 缺乏知识管理体系 ? 知识全生命周期 知识生成 知识获取 知识积累 知识共享 知识应用 业务经验生成、 知识整理、归档、 1.企业用户直接与企 快速发现和查找 专家经验提炼、 获取在个人电脑以及 更新和管理。 业各级部门的用户， 知识与知识及时 企业员工头脑中信息。 交流彼此关注的知识 推送，包括如市 企业内部资料、 1、在个人电脑中的隐 要点与知识结构,成 企业外部信息等 性知识，可以通过采 为自主学习的频道。 场竞争信息推送、 集工具自动获取。 2.可根据知识难点， 经验信息推送、 2、在员工头脑的知识， 业务故障，通过问题 学习培训信息推 需要提供协作平台， 寻找类似的问题答案 动、知识要点采 通过员工的交流沟通 或者能够解决问题的 集分析等 获取 专家 “知识管理： 30%是技术， 30%