满意度及转换障碍对顾客留存与交叉购买的影响直接-中山管理评论.PDF

ISSN 1023-2842 ㆗山管理評論 2010 年㈩㆓㈪號 第㈩㈧卷第㆕期 p.1139-1167 滿意度及轉換障礙對顧客留存與交 叉購買的影響： 直接效果及干擾效果之比較 The Effects of Satisfaction and Switching Barriers on Customer Retention and Cross-Buying: The Comparisons of Direct Effects and Moderating Effects ∗ 吳立偉 Li-Wei Wu 東海大㈻國際貿易㈻系