物业员工行为考核办法20150317修订.docVIP

物业公司员工考核制度 1 目的 加强对物业员工日常行为规范的管理，为客户提供优质服务，树立公司良好企业形象，制订本考核办法。 2 适用范围 本考核办法适用于XX物业公司全体员工。 3 职责 3.1物业总部行政人事部 3.1.1负责物业员工行为考核结果的审核； 3.1.2每月23日汇总物业员工当月考核结果表，并报批。 3.2物业总经理 3.2.1负责物业员工行为考核结果的审核。 3.3人力行政中心 3.3.1负责对本考核办法的执行进行监督； 3.3.2负责物业员工行为考核结果的审核。 3.4集团总裁负责物业员工行为考核结果的审批。 4 考核类型 4.1行政类：通报表扬、通报批评、口头警告、书面警告、记小过、记大过、调岗、降职降薪、解除劳动关系。 4.2经济类：奖励、扣罚绩效、赔偿。 4.3专项处理类：专项处理是根据公司相关规定经过公司领导研究决定，对员工作出的包括行政类及经济类考核。 4 考核办法 4.1通用行为考核 4.1.1即时奖励行为考核： 序号 内容 奖励标准 1 在工作中为业主提供细致、周到的服务，一个月内三次（含）以上受到业主的口头形式（需有现场鉴证）表扬或致谢的 奖励100元/月 2 主动为业主提供帮助、解决困难，如做好人好事等，得到业主书面表扬或赠送锦旗，为公司赢得美誉的 奖励100元/次 3 帮助业主解决危难，使业主避免了重大损害或损失