办公室礼仪(简报).docVIP

办公室礼仪常识 1、礼仪的“白金”法则 别人需要你怎么样对待他，你就怎样对待他。 2、礼仪的两个基本要求 第一 尊重为本 尊重自已 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 第二 善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声。 3、办公室常用致意礼节 点头致意——路遇同事时：点头致意问好。 驻足致意——路遇上司时：止步、侧身、点头、问好。 欠身致意——办公室内，一般客人造访时致意。 起立致意——办公室内，重要客人、上司造访时：起立、问好，需要时让座、 奉茶。 ——在与客户会谈中途上司到来时： 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报会谈的内容，待上司示意后重新开始会谈。 4、迎送客人、上司的礼仪 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声。 “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up） “三先”： 掀门帘、摁电梯、开车门。 5、接电话基本规范 电话铃响3声之内接起。 问好、告知本人单位姓名——您好， xx公司，我是xxx。 确认对方身份并再次问好致意——请问您是……您好！ 听取对方来电意图，必要时进行复述确认事由并做好记录——好的，明白。 通话结束，致结束语，待对方放下电话后自己再放——您放心，再见！ 6、仪容要求 清洁的面容和双手。 整齐的发型。 适度的化妆（女士）。 男士自我形象检查 女士自我形象检查 7、坐姿规范 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 挺胸、拔背、上体自然挺直，坐满椅子2/3左右 ； 双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上； 双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 8、走姿规范 正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。 9、身体姿态禁忌 一指禅（表示指责）。 双手抱在胸前（表示防备或不屑）。 双手插在口袋里（随便）。 倚、靠、躺坐在椅子里面（懒散、不敬）。 抖腿（不文字）。 坐时手插腿间（不雅）。 跷腿时脚尖或脚底朝着对方（不敬）。 10、谋面礼仪 目光： 公务注视：双目-额头； 社交注视：双目-唇心； 亲密注视：双目—胸部。 眼神接触的技巧： 视线向下表现权威感和优越感； 视线向上表现服从与任人摆布； 视线水平表现客观和理智。 11、介绍规范 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 把新朋友介绍给老朋友。 12、握手规范 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 一定要用右手。 伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 握手时眼睛注视对方，不要左顾右盼或与他人交谈。 不宜交叉握手。 不宜坐着与人握手。 长者、领导、女士面前不能先伸手。 不能热情过头，用力过猛，时间过长。初次见面一般轻摇3下，持续3秒左右。 不能轻碰即止，生硬冷淡。 13、交谈礼仪 交谈的规则：接受别人，赞同别人，重视别人。 沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ 交谈禁忌： 不要独白：交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴：他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完. 不要抬杠：在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定：在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止：求大同存小异，要善于以搁置争议化解争端。 14、影响办公室人际关系的十个“小节” 行为不文明，举止不顾及别人 。 不注意个人形象。 工作时间奇装异服。 工作场合与领导相处不注意分寸。 工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。 工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 工作上“事不关己，高高挂起”。 同事之间“拉帮结派”。 办公桌上“惨不忍睹”。 15、如何建立工作中良好的人际关系？ 尊重他人。 真诚的微笑与赞美。 记住别人的名字。 想别人所想。 注意细节。 就事论事。 富有合作精神。 注意倾听。 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑