学习情境1认知商务礼仪概要.ppt

在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些知礼、懂礼、守礼、施礼者才能在商海中游刃有余。作为即将走向商界的莘莘学子，要学礼、懂礼，在商务活动中运用礼仪，成为彬彬有礼的现代商人。 1.1 认知礼仪 1.2 认知商务礼仪 学习目标 知识目标： 1. 理解礼仪和商务礼仪的含义； 2. 明确礼仪和商务礼仪的特征； 3. 认知礼仪和商务礼仪的功能及作用； 4. 掌握商务礼仪的基本原则。 学习目标 能力目标： 通过完成本任务，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。 素质目标： 认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 【案例导入】 不讲“礼”的结果 任务1.1 认知礼仪 1.1.1 礼仪的含义与特征 1. 礼仪的含义。 礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。 我们是千年礼仪之邦：行什么礼？ 行恭敬之礼——以敬为纲 什么是礼？——仁与敬 1、仁——把人当人，己所不欲勿施于人 2、敬——礼主敬。 敬是礼的纲领； 德是礼的灵魂； 情是礼的基础。 什么是礼？ 礼是人区别于动物的根本标志——理性、有序 鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽，今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚 ，是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。《礼记。曲礼》 礼仪是一切文明民族的主要标志之一 小资料1-1 从不同角度对礼仪的诠释 （1）从个人修养的角度来看； （2）从道德的角度来看； （3）从交际的角度来看； （4）从民俗的角度来看； （5）从传播的角度来看； （6）从审美的角度来看 礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 礼貌、礼节、礼仪的核心都是要人们在相互交往中表示尊重、友好，从本质上说，三者是一致的。 三者之间又有区别。 ①礼貌主要强调个人的道德品质。 ②礼节强调的是表达这种品质的惯用形式。礼貌、礼节应是相辅相成的，既要讲礼貌又要懂礼节，内在品质与外在形式应该相统一。 ③礼仪的内涵更加深广，礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。 2. 礼仪的特征。 （1）传承性。 （2）共同性。 （3）差异性。 （4）可操作性。 （5）发展性。 1.1.2 礼仪的功能和作用 1. 礼仪的功能。 （1）尊敬、亲近的功能。 （2）约束、规范的功能。 （3）内聚、和谐的功能。 （4）协调、沟通的功能。 2. 礼仪的作用。 1）从个人的角度来看： ?2）从团体的角度来看： 3）对于民族、国家而言，礼仪是衡量一个民族、国家国民素质和道德水准的尺度。 1）从个人的角度来看： （1）礼仪有助于提高人们的自身修养； （2）礼仪有助于美化自身、美化生活； （3）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； （4）礼仪有助于净化社会风气。 2）从团体的角度来看： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 3）对于民族、国家而言，礼仪是衡量一个民族、国家国民素质和道德水准的尺度。 因此，礼仪是人类进步的重要标志。 1.1.3 现代礼仪的原则 1．遵守的原则。 2．真诚的原则。 3．尊重的原则。 4．宽容的原则。 5．自律的原则。 6．平等的原则。 7．从俗的原则。 8. 适度的原则。 任务1.2 认知商务礼仪 1.2.1商务礼仪的含义 商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的相互尊重与友好的规范或程序。 商务礼仪具体包括： 个人行为的商务礼仪，如个人的素质、行为、仪表、服饰、举止、教养等； 日常交往礼仪，如见面、约请与应邀、作客、宴请、赠礼仪礼等； 日常工作礼仪，如接待客户、推销工作、商务服务的礼仪等： 专题商务活动的礼仪，如开业、庆典、发布会、展销会、洽谈会、签字仪式礼仪等。 1.2.2商务礼仪的基本特征 1.规范性。 强调商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，不具有强制性。在商务交往中失礼，虽部违反具体法律法规，但一定会受到交往失败的惩罚，有些甚至会受到良心与道德上的谴责。 小案例1-1 无语 2.对象性。 商务礼仪强调区分对象、因人而异。比如引导客人，当客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时，引导者要在左