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信 息 数 字 化 医 院 项 目 技术建议书 广州市天齐科技实业有限公司 二〇一〇年五月 目 录 第一章 背景概述 4 1 信息数字化医院建设概述 4 2 设计原则 4 3 医院现状 5 4 华为解决方案的特点 6 第二章 方案描述 7 第一节 总部项目 7 1.1 总部项目组网概述 7 1.2 总部服务器平台设计 7 1.3 总部安全平台设计 8 1.4 总部存储平台设计 9 1.5 总部项目产品清单 13 第二节 分部项目 15 2.1 分部方案的特点 15 2.2 分部服务器平台设计 16 2.3 分部存储平台设计 17 2.4 分部项目产品清单 19 第三章 华为服务 20 3.1 华为技术支持与服务原则 20 3.11 服务术语定义 20 3.12 可获得服务的产品资格 20 3.13 华为技术服务架构 21 3.14 维保服务实施流程 22 3.15 华为技术支持与服务目标 22 3.2 华为技术支持与服务内容 23 3.21 电话咨询服务 23 3.22 支持服务 24 3.23 远程技术支持服务 24 3.24 现场技术支持服务 24 3.25 紧急故障排除服务（仅限金牌维保服务提供） 24 3.26 软件支持服务 25 3.27 知识库共享服务 25 3.28 设备巡检服务 25 3.29 硬件更换及维修服务 25 3.3 维保服务等级承诺（SLA）