产品召回及可追溯性模拟演练记录.doc

产品召回模拟演练及可追溯性报告 表单编号：WC-PZ-24 召回产品基础信息 产品名称 XXX 批次号 XXX 产品召回原因 客户投诉此款部分折叠楼梯车铁管处磨损较严重 召回数量 3100 严重程度 严重 信息收到时间 2020-10-28 信息接收人 XXX 情 况 描 述 2020年10月28日9：45分，业务部XXX接到客户XXX，电话为 XXX反馈，公司于2020-9-9日发往XXX客户的XXX铁管处磨损较严重 ,连续抽检几箱均有此现象，如果不及时检查而上货架销售的话，会对客户造成造成不良影响及损失，为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定予以启动《产品召回控制程序》，将本批产品回收。 原货发货时间 2020-09-09 到货时间 2020-10-25 客户名称 XXX 输入国家 XXX 记录： XXX 产品召回模拟演练及可追溯性报告 表单编号：WC-PZ-25 召回货物质量分析论证 产品批次 XXX 名称 XXX 核实产品 XXX 分析时间 2020-10-28 涉及部门 生产部 品管部 仓库 业务 部门负责人 XXX XXX XXX XXX 分 析 项 目 2020年10月28日10：00整，品管部接到信息后立即成立召回小组（成员见下表），10：30安排人员对此批产品进行追溯,并将留样成品进行重新检验,再对现场检验记录进行复查。经与生产部,仓库了解此批产品于2020年08月24日生产完毕,生产数量为3100件,品管部留样2件。仓库于2020-09-09发往客户处,发货数量为3100件,目前我司已无库存产品。 召回小组成员： 召回小组 姓名 部门/职务 电话/手机 组长 XXX 管理者代表 136824***** 组员 XXX 厂长 139029***** 组员 XXX 业务经理 138252***** 组员 XXX 仓储主管 136824***** 组员 XXX 品管 136329***** 分 析 结 果 11：00整，经品质部严格检验，证实发现留样产品确实有出现铁管处磨损较严重的情况。通过对现场清场记录发现，品管人员对分包商提供的铁管喷涂没有严格按着检验标准来检验，再加之搬运中未做到轻拿轻放，导致出现此类问题比较严重的情况。 总结 意见 下午14：00整，总经理再次召开会议，明确提出由于产品确实存在铁管处磨损较严重的现象，公司同意将产品进行召回，并要求一定要做好应急措施和处理方案，尽公司最大努力满足客户要求。 记录：XXX 产品召回模拟演练及可追溯性报告 表单编号：WC-PZ-26 应急措施和处理方案 产品批次 XXX 实施负责人 XXX 参与部门 业务部、仓库、生产部、品质部 实施时间 2020-10-29 召 回 方 案 2020-10-29日上午9：00整，业务部经理XXX致电通知客户XXX（电话：XXX）停止货物流通(得知该批产品为投入市场前抽检所得,未对外出售)，本公司承诺召回产品批次号为XXX的XXX3100PCS，将进行全面检查并返工，确保产品质量。 2020-10-29日上午9：10，业务部经理XXX就退运相关事宜与客户XXX进行协商并于9：30分签订退运协议，上午即安排货代公司，希望通过海运运输方式将货物运回清关,提货到公司。 措 施 2020-11-7日上午9：20分，货物由清关拉回公司，仓库管理员XXX将召回产品单独隔离摆放。 管理者代表XXX于9：25分组织召回小组就召回产品信息进行验证,并对产品抽检分析不合格品产生原因。 9：45分品管部负责人XXX对召回的产品进行全面检查，并做出对不合格产品进行返工处理的决定。 10:00整，业务部经理XXX与顾客XXX沟通赔偿或补偿事宜。 10：30分，品管部负责人XXX对QC员工进行教育训练加强技能学习，并于当天下午14：00对外发商负责人进行沟通培训。 对搬运员工做好产品防护方面的培训。 有效性 整个召回演练系统是有效的,适宜的 记录： XXX 产品召回模拟演练及可追溯性报告 表单编号：WC-PZ-27 验证、改进和预防 产品批次 XXX 召回时间 2020-10-29 验证日期 2020-10-29 跟踪验证 1.2020-10-29仓库收到召回产品3100件,隔离摆放,专人负责管理。 2.品管部对召回产品进行验证分析,发现留样产