导购员技能概要.docVIP

导购手册编制素材------导购技能 热爱导购工作 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，你的精神面貌、言行举止都代表着公司形象、产品形象，是公司的品牌形象代言人。 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的 精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为我们的导购工作而感到自豪。 如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心，顾客又怎么会对 你有信心呢？又怎么会对你的产品感兴趣呢？ 100%自信是导购成功的开始 导购原则 第一原则 “顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。 任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解 导购5S原则（附加相关的卡通画） 微笑（SMILE）：用微笑来表现自己的开朗活沷，同时也表示谢意。世界上最美丽的语言就是会心的微笑，有了它美好的生活你将拥有。 迅速（SPEED）：动作快捷、熟练会让顾客产生“不用久等”的好感。 诚恳（SINCERITY）：当你真诚实意地为每一位顾客服务时，顾客一定