导购服务礼仪概要.ppt

第一章 仪容仪表 第二章 销售的语言艺术 第三章 交换名片礼仪 第一章 仪容仪表 头发要求：梳理整齐，不做夸张另类的发型，头发染色不可过艳，长 发应束好。 面部要求：面部整洁，女导购适当化淡妆，上班前必须化好妆。 指甲要求：手指甲不能过长，必须保持清洁，不能涂艳色的指甲油。 穿着要求：制服清洁整齐，不可有褶皱、污点和破洞，必须佩戴襟 章，鞋子洁净光亮，不穿拖鞋。 语言要求：声音亲切自然，语速适中，清晰条理，正确使用文明用语 卫生要求：注意个人良好的卫生习惯，切忌汗臭、口臭、腋臭，不涂 有浓烈或异味的香水。 为顾客服务时要始终面带微笑 发自内心的微笑 真诚微笑，尊重顾客 自然微笑，是一种礼貌和涵养的表现 开朗微笑，排除烦恼，宽阔胸襟，感谢顾客 持久微笑，保持良好工作状态，与顾客感情沟通 对于缺乏笑容及信心的人，要经常的自我训练，做出予人好感的 表情；在情绪低落时，用动作来调整情绪微笑服务 有感情地微笑，笑得亲切自然 不分贵贱等级，见客三分笑 不能