1.有效沟通技巧.ppt

;课程内容提要;一. 沟通的基本常识;你是否曾经遇到......;我明明跟他说的是东，可是传到其他人耳朵里却成了西呢？;3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向; 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、现代科技手段;二. 有效沟通的基本功 ;有效沟通的基本功;倾听的要点;其实你不懂我的心;倾听的要点;吃泡面死的 ;听的过程：点头、微笑、赞许 要有耐性，控制你的脾气，避免争辩与批评 收集并记住对方的观点，不要演绎;最雷官员;问;A 在白板上写一个词或词 B 在白板前面背对白板 大家来根据词提出相应问题 B通过问题回答白板上”词的答案;有一名教士问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？” 另一名教士问“我在抽烟时可以祈祷吗？” 加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？ 练习：给下属加薪或升职时怎么问？;问的禁忌;说;你如何表达一个女孩的眼睛小？;你是如何看待刀子嘴豆腐心;1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话。;六种媒介运用;选择“说”的环境;说服和劝导语言技巧;说话的原则;1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答;90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学