1.服务核心流程.pptxVIP

;;服务核心流程;.;.;;;新车交接流程;新车交接流程;新车交接流程;新车交接流程;新车交接流程;新车交接流程 邀请顾客参观售后部门;;;顾客接待;;;;;;;顾客接待流程;顾客接待流程 服务顾问携带接车单、三件套迎接顾客;2.门卫问候顾客扫描VIN码;4.铺设三件套;4.铺设三件套;7.是否为快修;7.是否为快修;9.预检时间15分钟;;;;快速修理/维修作业;;;;;1.小修；购买和安装小配件和附 件;3.通知车间主管安排修理；通知 配件部门准备配件;;;快速修理/维修作业;;;4.确认作业内容按标准维修;7.车间主管确认通知服务顾问;9.顾客是否同意变更;;;车辆交付;;是否所有问题已解决;2.核对委托单是否完成修理;4.通知顾客取车;6.与客户一起检查车辆是否所有 问题已解决;8.确认结算清单和卸下三件套;9.陪同客户结算;;;服务跟踪;;;;;;;;;;