10.沟通技巧.ppt

亲和型 优点： 参与度高 善于应对 热心体贴 机灵敏感 适应性强 擅长交际 幽默亲切 缺点： 漫无目标 阿谀奉承 太过热情 容易迁就 缺乏已见 玩弄人际 容易随便 与亲和型沟通 ?关心他的心情比关心事情更重要 ?协助他记录要点并对资讯重复验证 ?让他觉得倍受欢迎与重视 ?欣赏他的善解人意与热情 ?接受他的幽默 ?喜欢非正式的交谈 ?避免让他介入冲突的情境 调整风格的步骤 认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整 沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 风格的调适 了解自己的优点长处 欣赏他人的优点与差异 找到互补与适合性 学习扩展不善长的风格 控制过当 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 小 结 本次课程由哪几部分内容构成？ 给你印象最深的内容是什么？ 还记得哪些例子与故事？ 哪些地方可以明天就用到工作中去？ …… 溝通技巧 沟通技巧培训 和谐生活、高效工作