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网络里的一片云：淘宝客服“特云组” 　“亲，您好，请问有什么可以帮到您的吗?” 　　“亲……祝您生活愉快，再见。” 　　对有过淘宝购物经历的人来说，应该都熟悉网络中跳动的这些欢快的对话———是的，这就是淘宝的“云客服”们在开始和结束服务的用语。 　　这些云客服每天工作6小时，回答淘宝客户的各种提问，从账户密码丢失如何找，到如何开店，不一而足———当然也包括大吵大闹。 　　可众多客户并不知道的是，淘宝云客服中有14 0多名肢体障碍者。他们的工作，主要是为客户解答有关“淘宝账户”的问题，故称“账户组”，又称“特云组”。 　　云客服，并非公益岗位 　　22岁的东北姑娘于智媛，是“账户组”云客服的一员。她说，去年10月第一批招募进去的，“对打字没有太多的要求，每分钟40个字”，还要有些淘宝购物的经验，且用户等级达到3颗星就可以申请了。之前她也在淘宝做过小买卖，每月至多挣到四五百块。现在在家做了云客服，每月可以挣到1500多元，她的母亲“特别开心，也放心”。 　　于智媛是一个“瓷娃娃”，极易骨折，像她这种情况，在云客服中还有不少。 　　上海姑娘翟佳雨腿脚行动不便，也是一名云客服。她在淘宝网看到招募云客服的公告，“很期待”，立刻报了名。翟佳雨觉得，这份工作可以一直干下去。她现在在淘宝做云客服“很稳定”，妈妈也觉得在淘宝工作“很光荣”。 　　不过，“云客服一开始并非针对这些残障人士而设立”，“而