第二节 全陪服务程序与标准.docVIP

第二节 全陪服务程序与标准 单元概述 通过对本节知识的学习，使学生理解全陪服务的程序；并准确地掌握全陪服务各环节的内容及其要求，进而指导学生在实际带团过程中对于理论知识的运用。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度，通过材料补充加深学生对知识点的理解。最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。 教学资源库 参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P79—P103 参考文献：徐云松 《旅行社服务案例分析》P179—P198 教学纲要 授课主题 页 码 教 学 方 法 服务准备 P51 课堂提问： 上团前，全陪应对接待计划中的哪些问题进行了解？ 首站（入境站） 接团服务 P51—P52 课堂提问： 在首站接团时应做好哪几方面的工作？ 进住饭店服务 P52 课堂讨论： 进住饭店时，全陪应做好哪几方面的工作？ 核对商定旅游 活动日程 P52 课堂提问： 当计划有变化时，全陪应如何处理？ 各站服务 P52—P53 课堂提问： 全陪应如何预防和处理各种安全事故和问题？ 离站服务 P53 课堂提问： 在旅游团离开各旅游地前，全陪应做好哪几方面的工作？ 途中服务 P53 课堂讨论： 在旅行中，全陪应做好哪几方面的工作？ 末站（离境站） 服务 P53 课堂讨论： 旅行即将结束时，全陪应怎样对游客进行服务？ 后续工作 P53