有效沟通与团队管理讲座概要.pptVIP

交流思想 表达情感 传递信息 控制员工行为 团队管理中的沟通 管理的本质：协调资源 成功的领导要做穿起项链那根线。 ——柳传志 团队管理的策略 骑马、牵牛、打狗、驱猪 善用“奇才”，防止“大牌” 礼待“班底”，挽救“奴才” 减少“呆人”，开除“废人“ 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。 ——现代管理之父德鲁克 向上沟通的技巧 主动报告（进程及时汇报） 有问必答（对上司的询问答得清楚） 接受批评（不二过） 执行任务（毫无怨言） 主动改善计划（主动提出改善计划） ★不要出问答题，要给选择题 ★随时随地进行沟通 ★避免与直接上级过分亲密 ★说得好不如做得好 往下沟通的建议 ★做决断、盯过程 ★多了解、少指责 ★多倾听、多指导 例：霍桑效应 部门间的沟通建议 ★主动沟通 ★理解体谅 ★实现双赢 团队沟通中应注意的事项 不随便发脾气 做不到的事情不要讲 不要总开会 团队管理要注意： 不要朝令夕改 理智地对待“小道消息” 传言的4个成因 沟通的三要素 1.心态 2.环境（场境、场面、场合、气氛） 3.情绪状态 人际沟通的技巧 1、保持良好的心态 2、真诚关心 3、主动交往 4、善于倾听 5、肯定、赞美对方 6、注意讲话的态度 7、适当的自我暴露 8、巧用非语言手段 2.真诚关心(Concern) 沟通的基本原理——关心(Concern) 马斯洛需要层次理论 3.主动交往 沟通的基本要求——主动（Initiative） 如何“通”——确保通畅的沟通过程 沟通漏斗现象 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。 5.肯定、赞美对方 有关于水的实验——“水知道” 人更容易喜欢那些喜欢自己的人。 赞美是人际交往的润滑剂。 6.适当的“自我暴露” 7.讲话的态度 明确的目标，讲话要有重点（10分钟） 6种积极的讲话态度： ?基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。 ?谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。 ?提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。 ?直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。 ?警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 ?询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。 8、巧用非语言手段 爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空间距离分为四类。 亲密距离：0-0.45米（情侣、孩子） 个人距离：0.45-0.76米（朋友） 社交距离：1.22-2.13米（社交、谈判） 公共距离：3.65-7.62米（演讲和演说） 目 光 尊重的倾听 提出问题澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 沟通循环 4.善于倾听 　　适当的“自我暴露”有助于加深亲密度 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 4、保持适当距离 * 任金杰 心理学副教授 巴别塔的故事 缺乏沟通的不良影响 1.信息闭塞，效率低下。 2.各自为阵，信任危机。 2.阻碍发展，动摇根基。 天时不如地利，地利不如人和。 ——孟子 沟通的目的 成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。 ——罗斯福说 情绪管理 身份差异 信息过滤 信息泛滥 时间压力 组织氛围 沟通 沟通的障碍 联想的总裁——柳传志 资源 人力 财力 物力 信息 时空 以情为先 承认对方有五分理 不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非 调整心态 良好沟通　 服务中的沟通 太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。 ——老子 “文山会海” 议而不决单向式的命令 传 言 降低焦虑 信息 整合 联合同伙 显示权力 ?应对传言的3个动作 传 言 公布真相 说出对策 迅速行动 情绪 行为 认知 平衡 的状态 行为 认知 情绪 不平衡 的状态 1、保持良好的心态(Mindest) 自卑心理与闭锁心理 自大、自私和自我 嫉妒心理与敌意心理 羞怯心理与恐惧心理 敏感心理与猜忌心理 克服不良心态 状况和难处 需求和不便 痛苦与问题 关注他人 ◆从记住名字开始…… 发现、创造和满足需要 + 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% * 一种讨人喜欢的贸易沟通技巧 时间：2008-11-14 13:05:57 作者： 来源：全