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健康险业务工作简讯 主编：林育红 执行主编：施玉帛 编辑：黄一思 2014年第2期 总第50期 二0一四年二月 工作动态 石狮市新农合服务中心开展 服务礼仪专题培训 为进一步规范服务礼仪、端正服务态度、强化服务理念，塑造公司品牌服务形象，石狮市新农合服务中心于2013年1月23日晚邀请人保财险泉州市分公司客户服务部黄晓燕副经理莅临石狮开展服务礼仪专题培训。 培训过程中，黄晓燕副经理以活跃的互动形式，如与部分员工进行职场礼仪中标准化的站姿、坐姿、蹲姿、引导手势以及服务标准话术等情景进行模拟演练；现场对员工的衣着、服饰的搭配，以及模拟演练的情况进行专业点评；观看暗访自一线的相关视频和图片并指出其不足等，让广大员工了解了什么是礼仪，礼仪表现在哪些方面、礼仪应注意哪些细节，特别是作为服务群众的新农合窗口服务中应如何运用好服务礼仪等。 专题培训在轻松愉悦的学习环境下圆满完成，中心员工感觉收获颇丰，进一步了解了在日常工作中正确使用服务动作、服务语言、服务礼仪的重要性！这对于今后更好地服务参合群众，化解不必要的矛盾，将起着积极的作用。 （林彦彤 供稿） 安溪电视台造访安溪新农合服务中心 2014年一月上旬，由于2014年度门诊特殊病种审批及县外住院报销参合群众急剧增加，前往我安溪新农合服务中心办理新农合各