调解如何开场.ppt

调解收尾的策略 目标：达成协议/解决争议—强调风险 强调风险—害怕未知性、失去控制、上诉 强调成本—交易成本、关系、净回收、时间/金钱的价值 强调终局性—今天解决v未知的时间、数额的确定性、控制、终止的需求 强调效率—使用时限、尽早并体面地解决 * 调解协议注意事项 将采取的特别行为 履行每个行为应遵循的准则 谁负责履行什么行为 履行各个行为的时间表 衡量行为效率的标准；不遵守的罚则 在调解中未予以规定或调解之后发生的问题的解决程序 * 调解协议 程序满足 实体满足 对所有实体问题的解决 对所有术语和条件的界定 公平、实用、可实现 心理满足 当事人相信在符合双方各自利益的情况下，获得的已经尽可能的多了。感觉协议要比其他选择都更佳 * 综述--调解员最佳实践 以好的方式发表开场陈述，作记录 积极倾听 运用提问来关注事情，注意不要使人感觉存在偏见。均等地询问对方。推动当事人用诚信和良好意图来提出问题或评论 允许当事人发表全部的观点 仅在秘密会议中对案件评价，让当事人保留面子 表达同情 * 综述--调解员最佳实践 关注解决方案，鼓励创造力，提出符合双方利益的选项 要有耐心,争议方通常只盘踞在自己的立场上，需要时间组织自己的思路,从原有立场上走出来 观察谈判风格,向当事人指出如何做才能克服发生冲突的风格 保持前进的势头 建立自己的声誉，赢得信任 * * * * * 委托办理移民 *