爱尔眼科SOP：市场经营数据管理.doc

市场部工作SOP 市场经营数据管理 版本号：2008年3月  数据名称 统计方式与数据来源 统计周期 报表形式、位置和报告对象 门诊患者统计 每日8：00治疗室收集门诊患者资料，咨询室护士进行分科统计 每天 共享“日报表”—“2008市场部报表” 门诊患者来源分析 每月月初共享中“门诊挂号”－“来源”中查询各个地区患者数量 每月 “我的电脑”—“D盘”－“数据资料”－“门诊.住院.手术患者来源查询 月入院、出院、总住院天科统计 每月月初病案室统计 每月 “我的电脑”—“D盘”－“数据资料”－“住院月报” 住院患者来源分析 每月月初共享中“YZCX”－“病人信息”导出当月患者信息并整理患者来源 每月 “我的电脑”—“D盘”－“数据资料”－“门诊.住院.手术患者来源查询 日手术量分科统计 查询共享中“6楼手术室日报 每天 市场部报表 收入 共享中“收入日报表”查询各个学科收入统计 每周/每月 每周一周报以及月经营总结和分析中 配镜：月配镜量、处方量、门诊量手术、销售统计 每月月初，从配镜营业主管处收取“部门工作量”“销售统计”报表 每月 “我的文件夹”－“日常工作”－“配镜经营分析 市场费用统计：人力、广告、管理成本统计 每周二收集市场费用报销、呈签、申购单等，市场部主任签字后，涉及费用转交财务签字，其余酌情转交相关部门签字——周三统一交于CEO签字——费用报销单交财务出纳，呈签告知申报人上级意见后存放于文件夹，申购制作、印刷等交设计策划员 每周 更新于“市场费用200*” 月经营总结 每月5号前督促、收集市场部各个小组上月工作总结，综合所采集数据 每月5日 按照“我的文件夹”－“日常工作”－“总结与计划”—“2008年”—“经营总结”格式进行填写，交总部市场部 月经营计划 每双月25日前督促、收集市场部各个小组下2个月工作计划，综合所采集数据 每双月的25日 按照“我的文件夹”－“日常工作”－“总结与计划”—“2008年”—“经营计划”格式进行填写，交总部市场部 周报表 每周一上午从共享“日报表”—“2008市场部报表”、共享“收入日报表”、 “我的文件夹”－“日常工作”－“总结与计划”—“2008年”—“经营计划”中收集相关数据（，根据“我的文件夹”－“日常工作”－“院内数据统计 每周一 按“周报表”格式进行统计，交总部市场部 市场部营销业绩统计 每月月初收集市场部各个小组上月财务审核业绩 每月 保存于“我的电脑”―“D盘”－“数据资料”－“客服服务”－“2008各组业绩统计 晶体使用统计：库房月晶体使用量分类别统计 每月月初从医务部库房打印“晶体出库明细表 每月 分类统计于“我的电脑”―“D盘”－“数据资料”－“客服服务”－“晶体使用统计 防盲数据统计：防盲日志、患者资料整理 每周五收集社区1、2组防盲日志和患者资料 每周 更新于“我的电脑”―“D盘”－“数据资料”－“防盲治盲”－“防盲治盲2008”中。每月月初告知病案室上月筛查人数，告知医保科上月医生筛查工作量 优惠活动 优惠内容发放与流程公布 每三个月更新“我的电脑”―“D盘”“数据资料”－“客服服务”－“优惠活动”，并内部网中发布公告通知 SOP:市场经营数据管理 撰稿人：许志美、章娜 第2页/共3页